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@Sigismond 

Si tu obtiens pas de réponse prend contact avec le médiateur.

https://www.mediation-telecom.org/

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bonjour, si vous parlez du conseiller via le tchat déjà contacté également et un conseiller du service technique devait me recontacter dans les 48 heures, j'attends toujours cela fait presque 2 semaines

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Pareil pour moi. Sauf que dans mon cas ça va faire 1 mois.