La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

Le technicien est bien passé le 28 au matin comme prévu, mais il n'a pas pu passer la fibre entre le regard dans le rue et ma maison. L'électricien qui avait fait la préparation est venu dans l'après-midi et a soldé le problème. Comme le technicien avait laissé la fibre nécessaire dans le regard, tout est maintenant en place jusqu'à l'emplacement souhaité pour la PTO. Il repasse mercredi pour faire le reste (PBO, PTO, PMZ).

Ça devrait aller.

Bon week-end

[#2]

Bonjour @Bugjoe 

merci de ton retour en attente d'une bonne nouvelle mercredi

Bon week-end également

[#3]

Bonjour,

La connexion est maintenant opérationnelle, le technicien a fait une installation soignée et les débits sont conformes. Donc, du côté technique, rien à redire. Je pense que la préparation pour l'installation par un électricien y est pour beaucoup.

Par contre du côté suivi de commande c'est la catastrophe, un service offert pendant un an n'a pas été pris en compte et le 3900 est incapable de gérer ça. Il y a pourtant une commande avec un descriptif détaillé, le tout transmis par mail. Mais apparemment le 3900 n'a pas accès à la commande et me renvoie vers le service réclamations de Bordeaux et est incapable de m'en donner les coordonnées.

Je ne vais pas m'éterniser sur ce sujet, mais c'est incroyable pour un opérateur qui se veut premium et qui facture en conséquence.

Cordialement,

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Bonjour @Bugjoe 

merci du retour,voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

cdt

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Merci pour ce lien, mais je ne devrais pas à avoir à faire ces démarches. Je vais faire un signalement simple au service client qui devra solder ce problème. Je ne vais pas passer plus de temps sur ce litige et avec Orange si ce n'est pas résolu rapidement.

Cordialement,

[#6]

Je viens d'essayer le message au service client:

Étape 1 : choix du motif

La messagerie est actuellement indisponible. Veuillez réessayer.

Au top!!

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re @Bugjoe 

on ne peut plus par messagerie sinon

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

[#8 · Accepted solution]

Bonjour,

Soldé sans envoyer de lettre. En insistant poliment et avec prévenance, j'ai été mis en relation avec le service en charge des réclamations. Un RV a été pris et j'ai été contacté à l'heure convenue par une personne ayant les accès pour intervenir sur les contrats.

Merci à ceux qui m'ont aidé.

Bon dimanche.

[#9]

Bonjour @Bugjoe 

merci de ton retour

Bon dimanche également