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Bonsoir @Filipe541 

avais tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

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Bien sur

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re @Filipe541 

dans ce cas in va attendre un retour du webconseiller @fredo40 

Bonne soirée

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Patience et longueur de temps Font plus que force ni que rage ...

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Bonjour @Filipe541 

tout d'abord, je suis désolée pour le temps mis à revenir vers vous suite à votre message privé.

Contrairement à vos voisins, votre adresse n'apparait pas encore sur la carte ARCEP Ma connexion internet | Arcep

Toutefois, la situation est signalée et des démarches sont en cours à notre niveau pour référencer puis rendre éligible votre logement.

En tant que service client, nous n'aurons malheureusement pas la possibilité d'intervenir dans ce processus ni vous communiquer une date d'échéance précise, je suis désolée. 

J'ai vu que vous êtes déjà inscrit pour être informé sur le suivi du déploiement donc nous ne manquerons pas de revenir vers nous dès qu'une date officielle sera connue. 

Je vous assure que cela reste une priorité pour nous, d'autant + que vous êtes plusieurs dans le secteur dans ce cas.

Restant disponible pour toute autre question, je vous souhaite une bonne journée,

Magali

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Bonjour Magali 

je vois que vous prenez la mise à jour !!!!!! T2 2023 de la carte ARCEP .

comme je crois 42 personnes depuis 2019 pour mon dossier vous êtes derriere un écran.

mais vous pouvez également regarder le T1 2020  T1 2022 T1 2023 et la vous verrez : "en cours de déploiement."

Quand je dis que personne de chez Orange ne veut se déplacer.

Encore une fois je redis que le prestataire de SFR pouvait mettre la fibre chez moi .( il était sur place).

 Bonne journée 

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Bonjour Magali 

Je n'ai pas de réponse à ma réponse de Mardi 3 est-ce normal .

Bonne journée 

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Bonjour @Filipe541,

Je prends la suite de l'échange et je suis navré de notre délai de réponse 😕

Je comprends votre ressenti et j'aimerais sincèrement pouvoir vous aider, mais nous sommes une entité distincte du service déploiement/raccordement et pour des raisons juridiques, nos échanges sont strictement réglementés, je n'ai pas la possibilité de contacter directement quelqu'un afin de faire évoluer cette situation, même si effectivement cela semble incompressible 😔 ...

Je viens toutefois de déposer une demande, mais sans grande conviction, je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous remercie de votre patience et votre compréhension.

Thomas

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Bonjour 

je viens d'avoir l'operateur qui est venu pour Orange 2 maisons avant la mienne !

il vient de m'expliquer qu'Orange ne fait pas de branchement individuel (sic).(ne missionne pas d'opérateur)

Existe il un médiateur Orange ?

afin de lui montrer mes échanges depuis plusieurs années.

bonne journée

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J'ai bien conscience que cette situation a déjà trop duré et que le manque de communication de notre part ne fait qu'amplifier votre insatisfaction 😔

Vous pouvez en effet prendre contact avec le Médiateur des communications électroniques, mais je vous invite dans un premier temps à attendre le retour de ma demande, bien que je ne puisse vous garantir une évolution favorable 😕

Je vous remercie de votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes, je vous souhaite une agréable journée.

Thomas