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[#1 · Accepted solution]

Bonjour @Wil90 

tu peux donner tes infos au webconseiller sans problème comme c'est en message privé lui seul les verra et il en a besoin pour accéder à ton dossier

cdt

[#2]

Bonjour @Wil90 

Sans retour de votre part concernant vos coordonnées, nous ne pouvons pas accéder à votre dossier. 

Je comprends que vous soyez frileux à communiquer vos coordonnées, je vous rassure, elles sont envoyées en privé .

Sans authentification complète, nous ne sommes pas en mesure de vous divulguer des informations sur le contrat.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[#3]

Bonjour @Wil90 

donne tes infos en privé au webconseiller et tu auras de l'aide

cdt

[#4]

Bonjour @Wil90 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Pour vous assurer la meilleure compréhension en ce qui concerne les factures rectificatives ayant été émises, j'ai pris l'initiative de vous faire recontacter par téléphone par un expert de la réclamation.

Je vous ai apporté plus de détails en privé.

Je suis ravi d'avoir pu vous aider, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée,

Simon

[#5]

Je n ai pu avoir le conseiller au téléphone et tjs dans l attente 

[#6]

Bonjour @Wil90 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

[#7]

Bonjour @Wil90, 

Je suis navrée que le rendez-vous n'ai pas eu lieu. Selon les informations présentes dans votre dossier, mon collègue à indiqué que vous n'étiez pas disponible.

Je vous ai repris un nouveau rendez-vous téléphonique pour lundi 7 mars entre 10h et 11h. Vous avez reçu un SMS qui le confirme. Si le créneau ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier à partir du lien présent dans ce SMS. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

[#8]

Bonjour @Wil90 

tiens nous au courant après l'appel

Bon week-end