Bonjour à tous,
je tenais par ce message à vous faire part de mon expérience en cours et le désarroi que je ressent actuellement.
J'ai fait une demande d'installation de fibre début Octobre.
L'intervention des techniciens était prévue le 10 novembre dernier.
Ils sont bien arrivés comme prévu.
ET malheureusement, la gaine dans le chemin était obstruée. Ils n'ont pas pu intervernir.
On a donc convenu d'un rdv 3 semaines plus tard, ce Jeudi 1er décembre, le temps que le problème soit résolu.
Entre temps, j'ai trouvé le pb au niveau du chemin (gaine cassée...).
Petit carnage dans le terrain, mais on a, à priori trouvé le pb.
J'ai reçu un coup de fil du prestataire ce lundi qui m'a confirmé le RDV.
Bref, ce matin, j'attendais l'arrivée des techniciens...
ET il est maintenant 14h, Tjrs personne. Impossible de joindre le service client Orange pro bien entendu.
Enfin si, un conseiller au bout de 22mn d'attente (au bout du 3eme essai..)
Qui me demande de patienter... Bien sûr la liaison s'est coupé..
Personne ne me rappelle!!!!! (même en aillant eu le temps de donner mon numéro de portable...)
J'ai bien entendu pris le temps de rester à la maison aujourd'hui, poser un congé....
Aucun suivi...aucune nouvelle, pas un mail, pas un sms... RIEN!!!
En revanche, quand il a fallu activer la commande.... là pas de soucis, envoi de la box,
Des mails totalement automatisés, qui te rabâche 100fois la même chose.
Qui exigent que tu restitues dans les plus brefs délais l'ancien matériel....
Je suis très énervé!!! je paie déjà des fortunes, comme bcp d'entre nous!
C'est juste scandaleux, le service client que propose Orange est pitoyable!!!
On est juste pris en otage!
Que faire?!?!?!?!
Merci d'avoir pris le temps de me lire.
Bon courage à tous.
