Bonjour, vous explique rapidement la situation.
Résident dans une copropiété composé de 2 maisons individuels et 1 appartement, nous avons à la même adresse 3 installations fibres (2 oranges et 1 sosh) qui ont été cablé le mêmes jour sur la même nourisse et qui fonctionnai parfaitement jusqu'au 30.07.2022.
Ce jour du 30/07/2022, ma fibre est passé en coupure de ligne alors que les deux autres fibres de la même résidence fonctionne parfaitement.
Le picket technique d'orange prend en compte le problème et m'informe qu'un technicien va passer dans les 10 jours.
Le 14/08/2022 : Je bloque une demi journée 13h à 19h00 pour le technicien et aucun passage de technicien ! A 19h40 celui-ci m'appel pour m'indiquer que le probleme ne viens pas de mon installation mais cela viens du réseau et que plusieur client sont impactés. (bizarre toutes les personnes cablé sur cette nourrisse n'ont pas de soucis) et aucun délai de rétablissement communiquer.
Le 18/08/2022 : Rappel du service client pour avoir des infos, ceux-ci comprenne la situation et demande l'intervention du niveau 2 technique qui doit me recontacter dans les 48/72h.
Le 24/08/2022 : Pas d'appel du niveau 2, je rappel le service client qui m'informe qu'il remonte l'information mais que hélas ils ont pas moyen de me passé en direct le niveau 2 technique, il fixe un rdv téléphonique entre 17h et 19h.
Le 26/08/2022 à 19h15 : Niveau 2 technique en ligne, celui-ci ne se présente pas! Ne s'excuse pas de manque de ponctualité et me dit vaguement que la panne n'est pas de leur réseau et que cela viens de l'installeur de la fibre sous le trotoire. Je lui demande exprécement d'envoyer à minima un technicien pour vérifier les équipements à domicile pour cheak et le raccordement à la nourrisse qui est l'intervention effectué par orange lors de l'intallation de la ligne à mon domicile, celui-ci me répond, vous serez recontacter prochainement par un technicien sans détail.
Le 30/08/2022 : Pas de nouvelle rappel du service technique : Nous n'avons pas de trace de vos échanges avec le service technique niveau 2 et nous n'avons pas le rapport d'intervention du 1er technicien.
Le 02/09/2022 : Appel recu d'un autre Responsable technique niveau 2 technique qui m'informe qu'ils ont montés un docier panne au près de l'installeur et qu'il prenne à leur frais l'abonnement fibre le temps de résolution du problème et me rappel dans 15 jours.
17/09/2022 : Service technique niveau 2, nous avons remonté l'information à l'installeur mais celui-ci à énormement de panne en cour et nous ne pouvons pas vous dire quand celui-ci interviendra, néant moins je demande au service d'intervention de orange de faire un passage à votre domicile pour vérifier nos équipements fixé le 19/09/2022.
19/09/2022 : Pose d'une demi journée pour passage d'un technicien : PAS DE TECHNICIEN
19/09/2022 : Rappel du service client ; Nous n'avons pas d'intervention prévu a ce jour alors que j'ai un sms m'indiquant le contraire.
20/09/2022 : Rappel du service technique, vous êtes suivie par un niveau 2 sachez que vous ne serez pas facturer t'en que votre ligne ne sera pas rétabli.
02/10/2022 : Appel recu du niveau 2 technique m'informant qu'il n'à toujours pas de date à me donner.
03/10/2022 : Service de facturation m'informe que je serai facturé 34.99 pour une ligne qui ne fonctionne pas!!!!
Alors plusieurs choses :
- Soit je prend contact avec un avocat et vous demande un dédomagement sur mon télétravail depuis 2 mois et les deux demi journée posé sans l'arrivé des techniciens au date prévu.
- Soit je suis rappeler dans les 7 jours à compter de cette date et vous trouvez une situation favorable à celle-ci avec un échéancier respecté.
Cordialement.
