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[#1]

Bonjour @SansPseudoFixe,

Je reviens vers vous suite à l'intervention d'aujourd'hui. 

Le technicien a rencontré un problème technique sur les installations orange et il vous recontacte dès résolution du problème.

Je suis navrée de devoir vous annoncer ce délai supplémentaire.

Je garde le suivi de votre dossier et je vous informe dès que j'ai de nouvelles informations.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

[#2]

Bonjour,

J'ai effectivement bien un Technicien qui est passé Lundi 10 et qui m'a dit qu'il ne pouvait pas réparer et que c'était à SFR de le faire (car c'est eux qui ont fait les branchement de l'immeuble.)
Aujourd'hui un technicien SFR et passé pour "réparer" le boitier à mon étage.
Je lui ai demander s'il pouvait voir pour me rebrancher au passage, mais il a refusé en disant que c'était à Orange de le faire.
Du coups, pouvez vous voir pour m'envoyer un nouveau technicien afin de vérifié si l'intervention de SFR sur le boitier à l'étage à corriger le soucis que votre technicien rencontré?

Merci.

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bonjour @SansPseudoFixe 

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message

bonne soirée

[#4]

Bonjour @SansPseudoFixe,

Suite à la consultation de votre dossier, je constate qu'un nouveau rendez-vous a été planifié avec nos équipes techniques pour mardi 25 mai après-midi.
Je reviendrais vers vous suite à celle-ci afin de faire le point.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

[#5]

bonjour @SansPseudoFixe 

tiens nous au courant après l'intervention

bon week-end

[#6]

Bonjour,

Effectivement, un technicien de votre prestataire Circet (ou un truc du genre j'ai pas bien entendu le nom) devais passer aujourd'hui entre 15h00 et 17h00
Comme les deux autres fois....je n'ai pas vu de trace du technicien.
J'ai donc rappeler cette société, et la personne sur qui je suis tombé m'a indiqué que le technicien était passé et aurait indiquer dans le rapport que le boitier était endommager (alors qu'il a était réparer la semaine dernière).

A mon avis, il est juste pas passé pour finir sa journée plus tôt et à mis un prétexte bidon dans son rapport.
Car s'il était vraiment passé, pourquoi ne m'as t'il pas appelé à l'interphone pour que je lui ouvre ou même juste sur mon portable pour m'indiquer sa présence (afin que je ne poireautes pas toutes l'après midi à l'attendre).

Donc me revoila encore une fois dans le flou, je ne sais pas ou ça en est.
On ne m'as pas redonné de date d'intervention.
Donc si vous avez plus de nouvelle ca serais sympa.

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bonjour @SansPseudoFixe 

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L  suite à ton message

Bonne fin d'après midi

[#8]

Bonjour @SansPseudoFixe,

Je suis navré pour ce retour.

Je viens de relancer nos équipes techniques afin d'avoir une date de rétablissement à vous annoncer.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous dès leur retour.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

[#9]

Bonjour @SansPseudoFixe,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, j'ai effectué une nouvelle relance auprès des équipes techniques de votre secteur.

Je vous tiendrai informé dès leur retour.

D'ici là, je reste à votre écoute.

Bon après-midi à vous.

Annie

[#10]

Bonjour,

J'ai eu un technicien qui est venu Vendredi 28.
Il a constaté que le boitier était bien réparé, et a resoudé mon câble.
Seulement à présent le technicien m'a dit qu'il n'arrive pas à retrouver mon câble au niveau du boitier dans la rue....et du coups il ne peux pas me brancher.
Et il m'a laisser la dessus, sans plus d'infos.
Donc je n'ai toujours pas internet et je ne sais pas quel est la prochaine étape....