La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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My fiber connection was severed in the street outside our house by a passing tractor in January. I shall be at the house next Wednesday and I have tried to arrange for an engineer to come and fix it, but they won't because I don't have a French mobile phone, and they won't use my English one. I have spent about 10 fruitless hours in "dialogue" with Django chatbot.  How can I arrange it?

Ma connexion fibre a été coupée en janvier dernier, devant chez moi, par un tracteur. Je serai à la maison mercredi prochain et j'ai essayé de prendre rendez-vous avec un technicien pour la réparer, mais il refuse car je n'ai pas de téléphone portable français et il ne veut pas utiliser le mien, en anglais. J'ai passé une dizaine d'heures à essayer de résoudre le problème avec le chatbot Django, sans succès. Comment puis-je faire pour obtenir cette intervention ?

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Bonjour

Un petit "bonjour" aurait été sympa. Tu aurais pu commencer par Hi, ou Hello , mais de l'autre coté du "canal" .... "Bonjour" est assez apprécié.  Merci d'avance.

Ce type de problème est purement administratif est vraiment très "délicat" à résoudre. 
J'espère qu'un membre des équipes techniques d'Orange pourra t'aider.

Nous autres, clients comme toi, ne pouvons que t'apporter un soutien moral.

Surveille bien ton sujet et croise les doigts.

Cordialement

PhilDur

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Sorry, Phil - I wasn't sure of the social mood/protocol.  I thought I was primarily directing the problem to an Orange techie or process expert who might be able to help.

Moral support always welcome.  Apologies again.

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P.S. Thanks, Bill

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🇫🇷 Bonjour @veryoldbill,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j'ai besoin de quelques informations en message privé :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile

Je vous souhaite une excellente journée ! 😊

🇬🇧 Hello @veryoldbill,

To assist you best regarding your connection, I need some information in a private message:

• Your first and last name
• Your landline number
• Your complete address
• Your mobile number

I wish you an excellent day! 😊

Rachid

[#6 · Accepted solution]

🇫🇷 Bonjour @veryoldbill

Nous avons programmé une intervention pour le mercredi 22, suite à l'arrachage de la fibre par un tracteur.

Nos techniciens passeront entre 8h et 13h.

Nous suivons votre dossier de près.

Loane

🇬🇧 Hello @veryoldbill 

We have scheduled an intervention for Wednesday 22nd, following the fibre being torn out by a tractor.

Our technicians will come between 8am and 1pm.

We are following your case closely.

Loane

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Thank you very much.
I am just packing for the **bip**, and now looking forward to seeing the engineer next Wednesday.
Thank you again!

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Merci beaucoup.

Je suis en train de préparer mes affaires pour le voyage et j'ai hâte de rencontrer l'ingénieur mercredi prochain.

Encore merci !

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🇫🇷 Bonjour @veryoldbill,

Je constate que le technicien est intervenu ce matin et a besoin de revenir demain pour finaliser.
Avez-vous été prévenu de cela ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

🇬🇧 Hello @veryoldbill,

I note that the technician came this morning and needs to return tomorrow to finalise.
Have you been informed of this?
Whilst awaiting your response, I wish you a good day.


Anaïs

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Bonjour @veryoldbill,

🇫🇷 Je vois que le rendez-vous a été reporté au 29/04.
Nous reviendrons donc vers vous après l'intervention pour faire le point sur votre connexion.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

🇬🇧 I can see that the appointment has been postponed to 29/04.
We will therefore get back to you after the intervention to review your connection.
In the meantime, I wish you a good day.

Anaïs

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Bonjour @veryoldbill,


🇫🇷 Je reviens vers vous comme convenu.
Je vois l'intervention clôturée et votre Livebox connectée
Avez-vous bien retrouvé vos services internet ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

🇬🇧 I'm getting back to you as agreed.
I can see the intervention has been closed and your Livebox is connected
Have you been able to retrieve your internet services?
Looking forward to hearing from you, I wish you a lovely day.


Anaïs