Bonjour Yann,
Juste pour ton info, j'imagine que tu le sais déjà, et comme beaucoup d'autre ici : Ne perd plus ton temps avec le service client Orange, mon père est dans le même cas que toi depuis deux mois et le 3900 est tout simplement hors sujet, ils te donnent des créneaux de rendez-vous qui, je pense, n'existe pas et qui sont fait pour te faire patienter. Mon père en ai a peu prêt a une vingtaine de créneaux, je ne compte même plus le nombre de SMS, les appels ( encore heureux c'est pas lui qui paye ) et au bout de deux mois toujours aucune action efficace de prise. Bref, ils mentent, tout simplement, c'est une évidence désormais.
L'organisation de la maintenance de la fibre en France est une catastrophe, les grands groupe ont décharger cette tâche à des sous-traitant peu scrupuleux et évidement, maintenant, c'est l'anarchie complète sur le terrain, d'autant plus que certaines lignes ne leur appartiennent même pas, ce sont des lignes gérées par des entreprise régional, pas du tout a la hauteur, et faudrait-il encore qu'Orange les préviennent, ce qui est rarement fait vue le flux de plainte qu'ils reçoivent par jour. Lorsque tu veux appeler les maisons mère ( Orange, Bouygues SFR, Free ) ils se déchargent sur les sous traitants, et en fait ne font tout simplement rien ou en tout cas le font mal, sans doute à cause a d'une situation explosive sur le terrain, en gros plus personne n'arrivent à gérer la situation, et c'est donc les services client qui ont comme consigne de " baratiner " les usager en leur faisant miroiter des rendez-vous bidon afin de gagner du temps, ils sont en total "Damage Control". Certaines communes en sont au point de poster des agents municipaux devant les blocs de répartiteurs au cas où un sous-traitants ferait mal son travail : en gros, quand il débranche une ligne pour y insérer celle pour laquelle il est payer, et laisser celle qui l'a débranchée par terre... en 2023, en France.
Bref, tout comme mon père et des centaines d'autre usager en ce moment, malheureusement tu va devoir t'armer de patience, avaler des couleuvres, accepter les mensonges et ronger ton freins... J'ai hate de voir la note de "la satisfaction client" d'Orange cette année, ça va être une chute vertigineuse.
Bon courage.
