Bonjour,
Je viens ici vous faire part de notre mécontentement quant à la manière de faire de Orange face à ses abonnés.
Premier contact courant décembre un commercial nous téléphone pour nous proposer la fibre. On se dit pourquoi pas, avec les vacances qui arrivent et possiblement un confinemant, ça serait plus pratique pour toute la maison. Il nous explique qu'un rendez-vous est fixé au 29 décembre 2020 et que c'est simple à mettre en place.
29 décembre 2020 le technicien (un sous traitant) très sympa nous installe tout ses câbles, branche le tout dans le boîtier de l'immeuble. Ca prend du temps, il explique bien tout. Il finit son installation, va vérifier si ça passe en bas; pas de signal. Il dit de brancher la livebox, qu'elle va clignoter mais il passe un coup de fil à son service pour voir comment ça se passe pour le que le signal soit envoyé. La persone au bout du fil ne comprend pas bien. Il lui dit qu'il connait le système; Orange ne lance pas le signal tant que l'installation n'est pas faite de peur que quelqu'un d'autre se branche dessus. (On veut bien le comprendre).
5 janvier 2021 On a laissé passé les fêtes, pas de nouvelles de personnes donc je fais un chat orange. Je me retrouve face à une commerciale(?) qui ne comprend rien à ce que je lui demande vu qu'elle ose demander si je peux profiter de la fibre --'. Elle me sort qu'un technicien pourrait me contacter le 12 janvier... Pourrait?? Donc on doit attendre? On se fout du monde. Je prend contact sur le twitter où on me dit que oui un technicien va intervenir.
12 Janvier 2021 comme quoi elle n'avait rien compris, elle a fait revenir le premier technicien qui ne comprenait pas pourquoi il devait revenir. Il a donc pris contact avec sa hiérarchie pour faire bouger le truc et le chef de secteur viendra le 18 janvier. Carrément le chef de secteur, on se dit youpi ça va avancer cette affaire.
18 janvier 2021 Vaste blague. le chef de secteur venait juste vérifier que le premier technicien avai bien fait ses branchements et il allait donc clôturer le dossier et contacter orange pour que la fibre soit lancée (je ne sais comment) jusqu'aux branchements de notre immeuble. Il nous contacte dans la soirée.
21 janvier 2021 Il ne nous a jamais contacté, le twitter orange ne répond plus à mes messages malgré le fait que je les tag. Toujours pas de fibre bien évidemment mais on continue de payer le forfait depuis décembre, on nous a gentiment offert 200Go pour deux mois, je dois vous avouer qu'on s'en fout un peu vu qu'on est nombreux à la maison.
C'est comme ça qu'on traite ses clients? On propose la fibre, on nous fait croire que c'est simple, au final on en chie pour avoir le signal maintenant que tous les branchements sont fait. Un minimum de communication serait le bienvenue. On veut la fibre qu'on paye bordel !!!!
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