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Bonjour @Nono1975, 

Je comprends les désagréments rencontrés par l'installation de votre Fibre.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur l'installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel

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Bonjour,

J'ai vu votre message ce matin et vous ai envoyé un message privé. 

Toujours pas de nouvelles quant à un éventuel nouveau rendez-vous pour la fin des travaux. La date donnée pour qu'il règlent le soucis sur l'installation c'est le 17 donc demain. On attend toujours des informations supplémentaires...

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bonjour @Nono1975 

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_  qui suit ton  dossier

cdt

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Bonjour @Nono1975 , 

Je reprends le suivi de votre dossier. 

Après vérification, il apparait que le nécessaire n'a pas encore été fait, afin de pouvoir solutionner le souci de signal optique. 

Le dossier a été repris en début de mois pour une relance auprès de nos équipes sur place. 

A ce jour pas de retour probant. Je vais solliciter le service en charge de la production de cette commande, afin qu'un point soit fait au plus vite. 

Dans tous les cas, vous serez recontacté à partir du moment où nous serons à même de vous délivrer les services. 

Je vous remercie pour votre infinie patience et vous souhaite une bonne fin de journée. 

Anthony

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Bonsoir,

Il est clair que le nécessaire n'a pas été fait et surtout on ne vient pas nous tenir au courant de quoique ce soit. On nous parle de rendez-vous et le jour-j personne ne vient et en allant chercher les informations on m'informe qu'il y a un incident sur l'installation hors de chez nous. 

Ce problème aurait dû être solutionné au plus tard aujourd'hui et un technicien devait prendre contact avec nous pour finaliser nos travaux. 

Arrêtez les sous-traitants s'ils ne sont pas au point. Parce que les clients vont finir par vous fuir avec un tel retard de livraison de service. Quel était le problème pour que cette fin de travaux ne se fasse pas? 

Nous espérons vraiment que votre sollicitation à un autre service sera efficace. 

Cordialement,

Un client et sa famille infiniment patiente mais au bout du rouleau.

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Bonjour @Anthony_d 

Nous avons eu la surprise d'avoir l'appel du chef de secteur qui venait car Orange lui avait signalé que tout était bon et qu'il pouvait finaliser...

Bien évidemment, ce n'était pas le cas. Il a envoyé un mail pour dire que c'était n'importe quoi et on lui a répondu que ça serait bon sous dix jours. 

Sérieusement... c'est lassant si même entre vous et vos sous-traitants la communication n'est pas bonne. 

Mettez un bon coup de collier et faites les choses de manières carrées pour que la fibre fonctionne enfin chez nous. Beaucoup trop d'attente et clairement pas de communication avec nous. Dites les choses clairement, expliquez le pourquoi du comment au lieu de nous laisser dans le flou. 

Bonne journée. 

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bonjour @Nono1975 

suite à ton message on va attendre un  retour du webconseiller @Anthony_d 

bon après midi

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Bonjour @Nono1975,

Je comprends votre mécontentement. La demande faite par mon collègue @Anthony_d, n'a pas encore été prise en traitement. Comme il vous l'a indiqué, les services techniques reprendront contact avec vous dès que votre raccordement sera possible. En revanche je ne peux vous donner de délai et en suis navré.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Pédro

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Bonjour,

Et serait-il possible de savoir ce qu'il se passe? Pourquoi notre rendez-vous précédent a été annulé? 

On a pas envie d'attendre par contre mais de toute manière, je pense que nous n'avons d'autres choix. Déjà que les délais ne sont pas respecté vu que l'on revient pas vers nous, maintenant c'est pas de délais et on va brûler un cierge pour que ça intervienne rapidement.

Cordialement.

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bonjour @Nono1975 

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C  suite à ton message

bonne soirée