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[#1]

C'est effectivement la seule chose que je puisse faire pour vous @Victime3 et vous proposer de revenir vers vous à l'issue du rendez-vous pour confirmer son bon déroulement.

Khalid 

[#2]

ahahha M Khalid 

je vois ici bcp d'optimisme dans vos termes "pour confirmer son bon déroulement".

et vous ne répondez finalement pas a ma question

je reformule avec des mots simples :

quand le service réclamation ne fait pas son travail, quel est le recours pour un client ? 

voila ma question

la réponse ne peut pas être : contactez le service réclamation

essayons encore....

[Merci [@Victime3] de ne pas écrire en gras].

[#3]

Bonjour @Victime3, 

Je prends la suite de vos échanges avec mon collègue et comprends votre ressenti. 

Nous ne pouvons que vous proposer de prendre un nouveau rendez-vous avec le service réclamation en leur précisant la situation. Nous conserverons votre dossier et reviendrons vers vous à l'issue de celui-ci afin de faire le point avec vous sur la situation.

Souhaitez-vous que je prenne ce rendez-vous ? 

Je reste à votre écoute.  

Manon

[#4]

faites donc , prenez RDV

pour ma part je connais l'issue

en tout cas  c'est intéressant pour vos (futurs) clients de voir le niveau de réponse et la qualité d’implication des équipes Orange

votre réponse est étonnante, je m'attendais à

par exemple je m'attendais à

En cas de réponse insatisfaisante ou en l’absence d’une réponse depuis plus d’un mois, contactez le Service Recours Consommateurs d’Orange par courrier à l’adresse suivante :
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9.

demande effectuée et pas de réponse non plus de la part de cette équipes

en résumé  :

le 3900 s'en fous

le  service technique  se désengage  car  il attend le service réclamation

le service réclamation ne sert à rien car  il faut voir avec le service réclamation spécialiste

le service  réclamation spécialiste se fous des clients (qu'ils ne rappellent même pas)

les modérateurs du forum n'ont pas d'autres utilité que te router vers les services cités ci dessus

le service recours s'en fous encore plus car  il ne répond même pas.

je me ferais un plaisir de venir confirmer ici le manque total de respect pour vos clients

je viens d'avoir  3 modérateurs pour une non réponse...

[#5]

Je vous confirme votre rendez-vous du lundi 26 juin entre 15h et 16h sur le 0616****33. Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous le 27.06 afin de faire un point sur votre dossier. 

En dépit de la situation, je vous souhaite une agréable journée. 

Manon

[#6]

alors  il faut appeler sur le numéro qui fini par 93.20  que j'ai  communiqué en mp

et le créneau n'est pas possible pour moi (car j'ai un metier que je fais  de façon efficace (moi))

donc soit entre 13h et 14h soit  18H

pour le point c'est rapide j'ai passé environ 10 h avec vos équipes au téléphone et  rien ..

Cordialement

[#7]

Je viens d'effectuer la modification et vous confirme votre rendez-vous du 27/06 entre 13h et 14h sur le 0668****20.

Je conserve votre dossier et reviendrai vers vous le 28.06 afin de faire le point avec vous sur la situation. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Manon

[#8]

@Victime3 

tous sa pour (je te cite : mauvais passage de cable!!

a savoir que le cheminement a l'interieur du domicile et de ta responssabilité, a toi de prévoir gaine fourreau, plainte creuse ou baguette pour le cheminement du cable, de l'entrée jusqu'a l'endoit ou vous souhaitez la box.

sans sa il est passer et collé en aparent a la colle chaude (recommandation de l'ARCEP) et donne des resultats qui a priorie ne te convienne pas

[#9]

[Edit, j'ai eu chaud] Bonjour !!

La personne habite peu être en hlm et le mec (on peu pas dire technicien) qui a voulu passer par la gaine adsl par exemple à l'armoire en coupant au préalable les câbles de 8 client et s'est électrocuté ?)

Ah nan ça c'était dans mon bâtiment le samedi 17 a creteil city plage...lol?

Pour rencentrer le débat bon courage  ne lâchez pas, la fibre c'est le foutoir tout le monde fait ce qu'il veux, c'est pas la faute des opérateurs plutôt, de la (excusez moi du terme) vermine qu'ils emploient indirectement via sous traitant bien souvent, si c'est chez vous que le travail à été mal effectué ils vont vouloir vous facturer, sinon si c'est comme un branchement sauvage piqué au voisin du sixième en passant par la gaine adsl ou un tuyau de plomberie/ un trou dans une fenêtre comme pour du super installation aérienne...persévérez et le médiateur dans mon cas à fait bouger les choses, c'est long mais moins onéreux que la justice,

Cordialement

[#10]

merci pour votre soutien

pour ce qui est de ma responsabilité

la personne est ma belle mère, elle a 76 ans et  n'a aucune connaissance technique, le technicien a donc profiter de faire ce qu'il veut

quoi qu'il en soit, le fait qu'il ait décider de passer par de la colle c'est son choix et d'après les CGU , je n'ai pas le droit de modifier l'installation , le fait que le fil se decolle moins de 48H après son passage est aussi de sa responsabilité

donc oui rien interdit orange de faire n'importe quoi, mais  s'il le font mal il existe la garantie sur cette intervention

c'est ce point que j'essaye d'obtenir,

c'est rigolo de voir qu'un problème est remis systématiquement sur la responsabilité du client ...