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Bonsoir,

J'habite la commune de Vulbens dans le 74.

Nous n'avons plus d'internet fibre depuis le 03/01/2025.

Un texto disant que ca devait être réparé le 08/01/2025 et à notre grande surprise, je reçois un SMS aujourd'hui annonçant un rétablissement le 05/02/2025!!!

Que faire,qui contacter et surtout quels sont les recours possibles?

Cordialement

[#2]

Bonjour,

En fonction du peu d'indication que tu donnes, voilà ce que je comprends : Orange ne fait que retransmettre les dates prévisionnelles données par l'Opérateur d'Infrastructure (OI). Orange n'a aucun pouvoir contraignant sur l'OI et l'OI n'a aucune obligation de résultats. Les dates données n'ont aucune valeur d'engagement. Ceci explique les délais à rallonge ...

Ton OI semble être  "Tutor Haute Savoie". D'après les indicateurs qualité de l'Arcep, à la loterie de fixation des OI, tu n'as pas vraiment  tiré le meilleur des OI  ....

C'est à Orange de te préciser la nature de la panne et qui doit traiter (Orange ou OI) : pas toujours facile à savoir au 3900 pour des raisons qui m'échappent ...

Sur la question du "recours", j'ai répondu récemment à cette question.

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/La-fibre-est-régulièrement-rompue/m-p/3230679...

Concrètement  (non limitatif !)

* tu fais le siège du 3900 avec les difficultés que je connais

* si ce n'est déjà fait  (j'espère !) et si c'est possible (bonne 4G), tu fais appel "au service 24H Garanti"

* en espérant que tu ais encore une bonne vieille antenne râteau

* aide d'un web conseiller (la solution la meilleure ..)

* tu fais une "Alerte" Arcep sur site www.arcep.fr, simple à faire  donc à faire dans tous les cas : peu importe les raisons, une panne d'une telle longueur est inacceptable

* tu te renseignes localement sur la situation Télécom notamment sur l'OI (voisins, média, maire)

* tu te prépares à faire le processus réclamation/ médiateur (peu/pas efficace si l'OI est responsable de la panne)

* tu restes vigilant sur remboursement pour non service

Cordialement.

[#3]

Bonjour @Babipso30,

Je prends connaissance de la panne internet qui vous impacte.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#4]

Bonjour @Babipso30 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. 

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#5]

@Babipso30, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure ou OI).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention et nous sommes maintenant en attente de son retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines😓 
En consultant votre dossier je constate que vous êtes suivi par un conseiller dédié au 3900 et un RDV téléphonique est prévu aujourd'hui entre 11h et 12h.
Dans votre situation, nous préconisons de ne pas multiplier les sollicitations auprès des différents services client et ce, afin que nos actions n'entrent pas en conflit et ne compliquent votre prise en charge.

Souhaitez garder le suivi téléphonique ou continuer avec nous, sur la Communauté Orange ? Mon équipe et moi même nous engageons à vous accompagner jusqu'au rétablissement de votre connexion et à relancer le service dédié dès que nous aurons la main.
Qu'en pensez-vous ?
On reste à votre écoute
Mely

[#6]

Bonjour @Babipso30 

Votre Livebox nous apparaît de nouveau connectée. 
Avez-vous bien retrouvé l'ensemble de vos services ?

Max