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[#1]

Bonjour @Laura_M 

Oui La carte Sim fonctionne et je comprends ce que vous dites sur le paiement. Merci.

Un autre point. On m'a offert 200 Go sur mon téléphone en raison d'un retard dans l'installation d'Internet. J'ai reçu un SMS contenant un link pour entrer mon numéro de mobile Orange. Cependant ce  ne fonctionne plus.

A-t-il les 200 Go supplémentaires sur mon mobile ? Ou peut-être à ma Airbox ? Sinon, pouvez-vous me renvoyer le link pour les données supplémentaires de 200 Go.

Merci

[#2]

Bonjour @Sasha-76 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bon week-end

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 @Sasha-76,

Je peux le faire pour vous , sur quel numéro de mobile souhaitez-vous mettre en place les 200GO ? 

Bruno.



 

[#4]

Merci @Bruno_R 

Sur mon mobile Orange nouveau si vous plait.. Pas le Airbox

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Bonjour @Sasha-76 

Je poursuis nos échanges ce matin. 

Je comprends votre besoin de profiter d'une connexion internet en attendant votre rendez-vous. 

Effectivement notre solution de partage de connexion via le réseau mobile grâce au 200Go vous le permet. 

Toutefois, je ne peux l'ajouter sur votre ligne mobile Orange car vous avez souscrit l'option Airbox 20GO dans le cadre de votre offre Max. 

De ce fait les 200Go sont crédités automatiquement à la prise de commande sur votre Sim incluse dans l'Airbox. 

En cas de souscription à la fibre avec un rendez-vous d’installation, dès lors que vous optez pour l’option Airbox 20Go en même temps que l’offre Max, vous est aussitôt attribué 200Go supplémentaires par mois sur votre Airbox 20Go jusqu’à l’activation de votre offre d’accès.
Une fois l’offre fibre activée, vous bénéficiez des 20Go mensuels prévus avec cette option.

Avez-vous démarré votre Airbox ?

Maryline

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Merci @Maryline_G .
J'ai essayé de connecter l'Airbox. Cependant cela ne fonctionne pas.

J'ai suivi attentivement les instructions et le SSID est visible et mon ordinateur et mon téléphone peuvent tous les deux se connecter, mais il n'y a pas d'Internet. Sur l'Airbox elle-même un message apparaît "Sans réseau"

Orange a-t-il activé l'Airbox Sim ? Il me semble que le Sim n'est pas connecté au réseau mobile.

[#7]

J'attends la réponse de mon message d'hier. Est-ce que quelqu'un d'Orane peut répondre.

Mon Airbox ne fonctionne pas.

J'ai suivi attentivement les instructions et le Wifi SSID est visible et mon ordinateur et mon téléphone peuvent tous les deux se connecter, mais il n'y a pas d'Internet. Sur l'Airbox elle-même un message apparaît "Sans réseau"

Orange a-t-il activé l'Airbox Sim ? Il me semble que le Sim n'est pas connecté au réseau mobile.

[#8]

Bonjour @Sasha-76 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bon après midi

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Bonjour @Sasha-76,

Je comprends vos difficultés et suis navrée de ce délai de mise en service. 

Qu'en est-il de l'activation de la carte SIM de la Airbox ?

Patricia 

[#10]

Bonjour @Patricia_P . Je deviens fou. Personne d'Orange ne m'aide.

Ma Airbox ne fonctionne toujours pas. J'ai suivi très attentivement les instructions de l'Airbox. L'écran de l'Airbox indique "Sans réseau" Cela suggère qu'elle ne se connecte pas au réseau mobile Orange.

Pouvez-vous m'aider ?