La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, ma mère m'a informée qu'une personne d'orange l'avait contactée par téléphone pour lui indiquer qu'il fallait qu'elle passe à la fibre. Ne connaissant rien à la technologie et pensant que c'était une "obligation", elle n'a pas refusé l'annonce du passage d'un technicien le 27/03/26. J'ai donc contacté le 3900 pour comprendre ce qu'il en était. On m'a confirmé que le rdv pour pose fibre était fixé au 27. On m'a précisé qu'un commercial était passé chez elle et avait dû lui faire signer l'offre sur tablette (ce qui n'est pas la réalité!). J'ai demandé dans un premier temps à ce que le technicien prévu pour cette intervention me contacte afin de nous organiser et être présents (nous habitons à 600km de ma mère). Il m'a été répondu que le technicien appellerait avant de passer. J'ai expliqué qu'il n'était en aucun cas envisageable de laisser poser la fibre sans notre présence (et sans savoir ce qui a été "vendu" à ma mere), que je souhaitais avoir le technicien en ligne suffisamment à l'avance pour voir à replanifier. Ma mere n'ayant pas de compte orange, pas de téléphone portable et ni adresse mail = aucun trace/accès aux informations sur cette intervention. Le service client m'a proposé de modifier les email et tel de contact en y indiquant le mon mail et mon telephone portable. Ce qui a été fait.

J'ai enfin demandé à mon interlocuteur de noter ma demande de rétractation pour cette intervention/commande clairement ****

J'ai donc reçu :

- sur mon portable : un message de bonne prise en compte de rétractation sur l'offre livebox Fibre -qui ne précise pas quelle ligne est concernée.

- sur mon adresse mail : le lien pour le suivi de la commande... et un mail pour confirmer les moyens de contact de ma mere.

Sauf que j'ai moi même un compte orange avec mes propres coordonnées identiques donc à celles de ma mère maintenant.

Ainsi il m'est impossible de suivre sa "commande" et de confirmer ses nouvelles coord. de contact car je suis renvoyée sur mon propre compte orange ! Le service client aurait pu s'en douter... comment faire maintenant pour lui créer un compte orange et le rattacher au mien ? je vous remercie pour votre aide. bonne fin de soirée

[Edit : merci @Vapo95 de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Vapo95 

L'espace client de votre mère ne sera disponible qu'une fois ses services actifs. 

Pour suivre la commande, il faut cliquer sur le lien que votre mère aurait dû recevoir. Ce lien ayant été envoyé avant le changement de mail de contact, je suppose que vous ne l'avez pas reçu.

Afin de faire le point et vous le renvoyer, pouvez-vous m'indiquer le nom, prénom, adresse postale de votre mère ainsi que le numéro de commande en privé ? 

Par ailleurs, je ne suis pas sûr d'avoir bien compris: souhaitez-vous annuler cette commande ?

Dans l'attente de vous lire pour vous accompagner, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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Bonjour Matthieu, merci pour votre attention.

en effet, ma mère  n’a pas reçu de lien car elle n’a ni portable ni mail, seulement un tél fixe (sans internet). Un lien pour le suivi de cette commande m’a été envoyé par mail suite à mon appel au 3900. Le souci est que je tombe automatiquement sur mon compte orange lorsque je clique dessus. 

pour ce qui est de la rétractation : j’ai demander l’annulation du rdv pour pose fibre et de l’ offre qu’on lui aurait indiqué/proposé (par téléphone) mon interlocuteur l’a initié à ma demande ferme de rétractation (Nous nous occuperons de faire installer la fibre en notre présence car maman âgée de 86 ans et est très peu mobile. Il est impossible pour elle d’organiser/preparer seule cette intervention).
Je n’ai aucune certitude que le rdv pour la pose a bien été annulé. On m’a indiqué que le technicien appellerai avant son passage (raison qui a amené à remplacer ses coord. de contact par les miennes). Dans tous les cas maman n’ouvrira pas.

je vous adresse les informations demandées  la concernant en privé. Encore merci !

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@Vapo95 , 

Je vous remercie pour vos coordonnées que j'ai bien reçu en message privé 🙏. 

Je vous confirme en effet que la commande Fibre de votre maman a été annulée hier, le SMS que vous avez reçu sur le 06229****7 concerne bien sa ligne. 

Que votre maman se rassure donc ! 

Concernant l'offre Optimale illimité de votre maman, vous ne pourrez pas rattacher son contrat à votre espace client car il ne s'agit pas du même titulaire 🤝. 

J'espère avoir été claire, si besoin n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin ! 

Je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺





 

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Bonjour Ludivine, merci pour votre confirmation rassurante. Cela va la soulager effectivement.
J’ai deux questions :

- les nouvelles coordonnées de contact que le 3900 a renseigné hier sont elles effectives ou bien ne seront elles pas prises en compte dès lors qu’il m’est impossible de les confirmer faute de compte existant pour ma mère ?
- créer un compte orange pour ma mère est il bien possible (sans tel portable)  ? 
Merci pour votre attention

cdlt

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Je vous en prie avec plaisir 😉.

Et bien dans l'état dans le dossier de votre maman, c'est votre numéro de mobile qui y figure, ainsi que votre mail. 

Créer un compte Orange - Aide et Contact Orange

Pourriez-vous à nouveau en message privé m'indiquer votre numéro de ligne ainsi que la confirmation de votre nom, prénom, et adresse postale  ? 

Je peux tenter de rattacher le contrat de votre maman à mon niveau, mais je ne vous promets rien 🙏 . 



Ludivine 🌺

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Bonsoir @Vapo95,

Je vous remercie pour votre message personnel, ne vous inquiétez pas, tout est parfaitement compris.

Je vous invite à me communiquer son adresse mail en message privé afin que je puisse faire le nécessaire.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

 Yoan

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Bonsoir Yoan, je vous ai adressé son mail en privé. Très belle soirée à vous également merci

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Bonjour @Vapo95,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Si je comprends, vous souhaitez rattacher le contrat "Mon Optimale illimité" de votre mère sur votre "Espace Client" ?

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌼 à vous.

Marine🌈

[#10]

Bonjour, oui mais si vous relisez les échanges il faut d’abord pouvoir créer un compte pour ma mère  en changeant l’adresse mail actuelle qui est la mienne.