Quoi de neuf depuis la dernière fois ? eh bien… comme vous l’aviez laissé entendre, je suis toujours au même point ! Je suis en colère, Orange a encore fait intervenir des sous-traitants les 28 juin et 12 juillet pour rien et je ne peux toujours pas profiter de la fibre ! La pose des supports en croix sur les poteaux alu (demandée par la 2ème sous-traitant orange intervenue à mon domicile) n’a toujours pas été faite ! Pourtant les 3 autres sous-traitant envoyés par orange on refait la même demande sur chaque rapport d’échec d’installation, transmis à orange. Quel mépris de leurs sous-traitants… j’ai honte pour eux à chaque fois.
En terme de maltraitance, orange fait fort aussi avec moi… 5 journée de congés posées pour rien, 600 euros de frais de détection pour retrouver les trois chambres de tirage, des massifs ornementaux qui ont fait place à des trous. Qui va me dédommager ? après tout ça part d’une publicité mensongère, si orange ne m’avait pas incité à prendre la fibre qui était soi-disant disponible pour mon domicile, je n’aurais jamais engagé autant de frais et perdu autant de jour de congés….
Et que dire du temps passé au 3900 à parler sans être écouté, des conseillers qui, quand je leur demande s’ils ont vérifié que les travaux préalables à la connexion de mon domicile à la fibre ont été faits, font semblant de vérifier et me réponde que tout est prêt et que c’est noté sur mon dossier…. Pourtant, je leur dis que les poteaux sont au bout de mon chemin et que je vois bien que les supports n’ont pas été posés ! Mais ils s’en fichent et maintiennent quand même le rendez-vous avec le sous-traitant pour la pose.
Et leur partenaire solution30 qui est chargé de confirmer le rendez-vous avec le technicien pour la pose… Vous leur dites que ça sert à rien car ils ne pourront rien faire tant que les supports n’ont pas été posés sur les 4 poteaux alu, ils vous répondent qu’eux ils sont juste là pour confirmer le rendez-vous et ils vous envoient quand même un technicien sans se renseigner ni même alerter…
Et là depuis le passage du dernier sous-traitant, c’est silence radio ! Aucun message pour s’excuser de la gêne occasionnée ou sur les suites à donner.
La question que je pose aujourd’hui au-delà de « quand allez-vous enfin faire poser ces putains de support et vous assurer que ça a été fait avant d’envoyer un Nième technicien faire la connexion de mon domicile » c’est que faut-il faire pour être pris en considération par les services d’orange ? Faut-il aller jusqu’aux tribunaux, faire une pétition en ligne, créer un collectif de clients désabusés, maltraités ou discriminés ? Et je pèse mes mots en parlant de discrimination… Pourquoi France télécom et orange ont pris la peine de ramener la fibre pour connecter les voisins à ma droite et à ma gauche en décidant que moi je n’y aurais pas droit ? N’y a-t-il pas, face à la loi, un devoir d’égalité de traitement ? En tout cas je ne vais rien lâcher !
En tout j'espère que mon retour d'expérience servira à tout ceux qui pensent quitter leur fournisseur pour trouver mieux chez orange.. Franchement je pense pas que qu'orange fera pire mais il ne feront certainement pas mieux !
Cordialement
