Bonsoir à tous,
Voici la suite et fin de cette interminable installation.
Lundi matin, les techniciens ont appelé pour dire qu'ils ne viendraient pas... Au moins ils ont appelé cette fois.
Début d'après-midi, une équipe se présente à la maison. Au bout d'une 1/2 heure, ils partent en indiquant qu'ils ne peuvent rien faire...
Vers 15h30, un nouveau technicien se présente. Etonnée, ma femme lui indique qu'une équipe est déjà passée aujourd'hui... En fait, il n'est pas de la même agence Circet. Il n'intervient d'ailleurs pas chez les particuliers d'habitude. ll a été envoyé pour solutionner ce problème qui traine en longueur.
Il entame ses investigations, et dans l'après-midi, il est rejoint par un second technicien.
L'intervention durera jusqu'à 18h30.
Au final, la connexion fonctionne. La partie du réseau sur laquelle nous nous trouvons a été mal raccordée au réseau Orange. Le technicien a du revoir l'installation, et a, en fait, remis en service toute une branche du réseau fibre. Du coup il a solutionné notre problème, et celui d'au moins un autre client à proximité souffrant des mêmes problèmes.
Côté débit, j'atteins 400Mb. On est pas au 1Gb attendus, mais je me demande si l'adaptateur USB / Ethernet de mon portable n'est pas en cause.
Conclusion :
En tant que client, c'est probablement ma pire expérience. L'absence totale de communication entre les techniciens terrain et la hotline qui déclenche les interventions mènent à une répétition incessante sans fin des mêmes erreurs. Sans relance de ma part, le dossier se perd dans les limbes... J'ajoute que le mépris de certains intervenants est tout bonnement insultant.
Au final, ça marche, mais je garde une grosse amertume.
Patrice
