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[#1]

J’ai souscrit à une nouvel offre et j’ai un rdv avec un technicien pour l’installation de la fibre sur un créneau horaire. Le moment venu, personne ne me contacte et forcer de constater l’absence de communications du technicien, j’appelle le 3900 qui note ma requête. Le lendemain par mail, un justificatif d’intervention par Orange. Je me rends dans les parties communes de mon immeuble et me rends compte que le technicien est bien intervenu sans prendre contact avec moi, qui l’ai attendu toute l’après-midi, et en installant le PTO dans les parties communes. Du coup intervention inutile car je n’ai toujours pas accès à Internet avec ma Livebox. 3900 disent qu’ils me rappellerons pour trouver une solution, j’attends ... I wait

(en sois il faut juste renvoyer un technicien faire le taff jusqu’au bout et pas qu’à moitié)

[#2 · Accepted solution]

@Sanders1 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#3]

Bonjour @Sanders1, 

Je prends connaissance de votre message, et je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

[#4]

Problème réglé

[#5]

bonjour @Sanders1 

merci de ton retour positif

bon week-end

[#6]

Bonjour @Sanders1 

Merci pour votre retour, nous restons disponible en cas de besoin.

Bonne journée.
Alexis

[#7]

bonjour,

un technicien est venu chez moi mercredi 04/11 pour installer le fibre mais pas d'accès avant que je fasse une ouverture dans le mur.

les travaux sont fait et j'essaie en vain de reprendre rdv.

Pouvez-vous m'aider SVP ??????????

Merci pour votre aide.

[#8]

bonjour @magrenouille68 

insiste au 3900

cdt

[#9]

Bonjour @magrenouille68, 

Afin de demander un nouveau rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

[#10]

Bonjour,

souscris à l'offre fibre le 3/11/20, j'ai obtenu RDV avec un technicien le 27/11/2020 après midi (entre 13h30 et 16h30) pour l'installation.

Le RDV m'a été confirmé par mail, sms et MSG vocal.

J'ai pris donc une journée de congé pour être présent.

J'ai dégagé les différents regards d'accès à l'extérieur et déplacer les meubles à l'intérieur.

Le technicien ne s'est jamais présenté et n'a pas non plus pris la peine de me prévenir de son absence.

J'ai le jour même tenté de joindre le 3900 (sans succès) , le contact par chat (sans succès)  et fais une réclamation (toujours sans réponse).

J'envisageai à une époque de souscrire un contrat à la banque orange. Je ne vous cache pas que compte tenu des difficultés à joindre le service client, j'ai remis cette idée à plus tard.

Je ne sais pour le moment quoi faire. Dois attendre une hypothétique réponse à ma réclamation ou tenter de nouveau le 3900 (difficile à obtenir en soirée, seul moment ou je suis disponible) ?