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[#1]

Bonjour, 

apres 3 heures a attendre un technicien circet sans aucune info ni appel, je pense pouvoir dire que le rendez vous n’est pas honoré. Déjà deux semaines que j’attends cette intervention qui n’a pas eu lieu!

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Bonjour @Jerbach 

J'espère que le technicien est finalement venu... En fait, ils sous-traitent plusieurs de leurs prestations, notamment le service technique. C'est pour cette raison que les personnes du support ne peuvent pas donner d'heure exacte pour la venue du technicien. Le client doit donc patienter jusqu'à ce que le technicien passe et honore enfin le rendez-vous.

Bon courage !

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Bonsoir @Jerbach,

Avez vous toujours besoin d'aide ?
Si oui et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Max

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Bonjour @Jerbach 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

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Bonjour,

Non, je n’ai toujours pas retrouvé internet ni TV depuis début mars, service client catastrophique au 3900, pas de nouvelle intervention prévue.. je perds patience.

cordialement

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Bonjour @Jerbach,

Nous sommes là pour vous apporter notre aide et vous accompagner. Toutefois, pour cela, l'accès à votre dossier nous est nécessaire.

Comme demandé par Max, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées complètes par message privé :

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

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Bonjour @Jerbach,

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé et je vous remercie.
Selon les informations dans votre dossier, un rendez-vous téléphonique a été programmé avec un conseiller dédié pour le 18 avril à 11h. 

Dans ces conditions et aussi pour garantir le meilleur suivi, nous vous recommandons de maintenir vos échanges via un point de contact unique. Cela évite que les différentes actions sur votre dossier entrent en conflit et retardent son bon avancement.

De ce fait, souhaitez-vous patienter jusqu'à ce rendez-vous téléphonique prévu ou préférez-vous que nous reprenions le suivi de votre dossier et que nous continuions, ensemble, sur la Communauté ? Nous entreprendrons alors les actions nécessaires pour le rétablissement de vos services. Vous pouvez compter sur nous !

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

[#8]

Bonjour @Jerbach ,

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
Souhaitez-vous que nous prenions en charge le suivi de votre dossier via la Communauté ?
Nous serions ravis de vous apporter notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir au courant.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

[#9]

Bonjour, 

Je devais être appelé par un « spécialiste » aujourd’hui entre 15h et 16h mais je n’ai reçu aucun appel.. nous pouvons donc passer par ici j’imagine pour espérer régler mon soucis.

cordialment

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Bonjour @Jerbach 

Je lis dans votre dossier que le technicien est intervenu sur le réseau le 15  mais n'a pas pu rétablir vos services.

Il semble d'après son compte rendu que vous n'étiez pas disponible pour les 2  jours suivants pour qu'il puisse intervenir à votre domicile.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h) par message privé en cliquant sur : 

Je reste à votre écoute ici même.

Nathalye