La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

par 2 fois je reçois un SMS pour me prévenir de l’arrivée d’un technicien et d’un envoi en cours pour l’installation, à priori de la fibre.

Impossible de trouver un numéro pour dire que je ne suis pas à l’origine de la demande!!

J’ai la fibre depuis près d'un an chez la concurrence et je ne vois pas ce qu’un installateur pourrait venir faire pendant 4 heures chez-moi.

Phishing? Vente forcée? Qui prévenir? Comment prévenir? Je n’en veux pas.

Je veux bien prendre 5 minutes pour prévenir, mais ma porte restera close.

Yves

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bonjour @Hartyem1 

appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

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merci melet39 mais au 3900 tu n'accèdes à un conseiller qu'en donnant ton numéro de tel orange or je n'en ai pas.

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re @Hartyem1 

au 3900 tu dis réclamation

cdt

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Merci melet39 mais impossible de rentrer en contact avec quelqu'un.

Je n'ai qu'une multitude de choix qui ne corresponde pas ou qui me mêne dans des impasses et lorsque je tente par commande vocal j'ai un raccrochage avec un "merci à la prochaine fois"!

J'ai rien demandé, j'essai simplement de les prévenir gentiment de leur erreur mais impossible de joindre qui que se soit.

Elle est belle notre société de serveur vocaux...

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Bonjour @Hartyem1, 

Afin de vous apporter mon aide concernant ces SMS et vérifier si une erreur s'est glissée dans un autre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom ainsi que votre numéro de mobile ), par message privé, en cliquant sur le lien suivant : 

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1752727

Bonne après midi à vous.
Sylvie

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bonjour @Hartyem1 

merci du retour,profite de l'aide offerte

bon après midi

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Merci Sylvie, je vous ai écrit en MP.

Par contre le harcèlement continue par SMS, il faut que cela CESSE IMMEDIATEMENT.

Je le mets en majuscule pour que vous transmettiez à qui de droit.

Un SMS erroné pendant les heures d'ouverture ça passe encore, mais là il est 19h40 et cela me dérange dans ma sphère familliale.

L'avant dernier SMS était dimanche matin à 08:15 et j'ai pas envie d'être déranger pour un truc que j'ai pas demandé de surcroit un dimanche matin! Mon patron me paye pour une astreinte téléphonique le week-end, c'est pas pour recevoir des SMS non sollicités de la part d'Orange. D'ailleurs j'aimerai bien connaitre les arguments d'Orange pour se permettre de déranger les gens le WE ou après 19h????

J'insiste lourdement, merci de faire le nécessaire pour que ce harcèlement cesse.

Cordiallement,

Yves

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Hartyem1,

Je constate uen commande de fibre prévue pour le 18 février entre 13 et 16 heures, les sms que vous avez reçu sont des rappels automatiques de confirmation.
Navré que vous ayez vu cela comme du harcèlement.

J'ai bien compris que vous ne souhaitez pas cette commande qui a été reprise à tord et que vous êtes déja raccordé chez un autre opérateur.

Je tiens à vous rassurer que j'ai demandé l'annulation de cette commande.
Je suis navré de cette confusion et vous remercie de votre comprehension.

Je vous souhaite une excellente journée.

Florian

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Bonjour @Florian__G ,

Merci pour votre message.

Tout le monde peut se tromper, ce n’est pas ce que je critique ou considère comme du harcèlement.

Mais pour nous, utilisateur lambda, il faut comprendre que nous avons aucun moyen « simple » de vous contacter pour signaler une quelconque erreur.

Je prend bonne note de l’annulation d’une ancienne commande reprise à tord.

En vous souhaitant également une excellente journée.

Cordialement,

Yves