Je vous relate ci-dessous le déroulement catastrophique de l’installation de la fibre à mon domicile. J’habite un une maison individuelle ou la fibre est arrivée début septembre. Voici la chronologie des événements :
- 21/08 changement de contrat ADSL -> fibre OK rapide sans problème - RDV le Lundi 26/08 8h-10h pour installation
- 26/08 attente du technicien toute la matinée - rien. Il est arrivé enfin à 15h30 et a essayé de faire passer le furet entre la rue et mon garage par la gaine de l’adsl, ça coince, probablement sur un regard à la limite de mon terrain - il fait trop chaud pour travailler, RDV est donc pris pour vendredi 30/08 à 8h00 pour travailler à la fraicheur.
- 27/08 en prévision du rdv du 30/08 j’ai dégagé le regard dans le jardin et vérifié que la gaine du câble adsl est bien là et qu’elle est obstruée par du silicone pour éviter que l’eau ne rentre dans mon garage.
- 30/08 à 8h rien - pas d’installateur, toute la matinée non plus. Il est enfin arrivé à 15h30 - comme Lundi ! La fibre est tirée sans problème jusqu’à mon garage. Il a essayé par la suite de la faire passer en vain dans la gaine de l’adsl pour arriver jusqu’à mon bureau, ça coince encore quelque part ! L’installateur a mis un connecteur de la fibre dans mon garage et est parti, le travail à moitié accompli.
- 31/08 à ma grande surprise, je reçois un message d’Orange me demandant de connecter le boitier fibre et la livebox comme si l’installation était terminée. J’ai donc appelé le 3900 et après interminable attente j’ai pu enfin expliquer mon problème à une personne qui me promet qu’on me rappelle dans les 72h pour fixer un nouveau rdv.
- 04/09 évidemment personne n’a rappelé. J’ai donc à nouveau appelé le 3900 et réussi à avoir une personne… au bout de >50mn : même topo on me promet que quelqu’un va me rappeler (entre temps j’ai fait installer une gaine entre mon garage et mon bureau pour éviter tout prétexte à un éventuel problème technique)
- 11/09 une semaine après, rebelote personne n’a rappelé - donc à nouveau le 3900 ! Cette fois je demande qu’on me fixe le rdv et qu’on ne me fait plus le coup du « on vous rappellera pour le rdv ». RDV est donc pris pour le jeudi 19/09 entre 8h-10h.
- 19/09 jour du nouveau rdv, devinez comment ça se passe - RIEN - personne n’est venue entre 8h et 10h - et toute la journée non plus ! Ce sont vraiment des ******** qui prennent en otages leurs clients.
Bilan provisoire : après presque un mois la fibre n’est toujours pas fonctionnelle avec 3 appels galère au 3900, 3 journées de perdues pour des rdv manqués.
Y-a-t-il encore un « service client » chez Orange ?
P.S. un bon point, mon ADSL n'est pas coupé !!!
[EDIT : Merci de rester courtois]
