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Dix jours plus tard : RIEN !

Appel au 3900 surréaliste : la personne m'assure que la carte SIM de l'Airbox que j'ai sous les yeux est en possession de quelqu'un d'autre (elle me donnera même nom, prénom et adresse - chapeau la confidentialité). Il faudrait que je perde une demi-journée pour me rendre en boutique pour "régler le problème" (même pas en rêve, c'est clair ?).

Message privé à deux membres du staff : même pas une réponse !

Si j'avais un autre opérateur pour la téléphonie mobile (exit donc les 200 Go de data gratuits), je serai sans internet depuis DIX jours (sauf à engraisser l'autre opérateur bien sûr).

Conclusion : la patience, la politesse, etc. c'est terminé ! "Trop bon, trop **bip** !" comme disait mon père.

À partir de maintenant, je considère qu'Orange, après plus de trois mois d'attente, n'apporte toujours pas de réponse satisfaisante à mon problème. Je me rapproche donc de mon association de consommateurs et entame les démarches prévues par l'Arcep (courrier au service consommateur, saisie de la médiation des communications électroniques, etc.).

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Bonjour @Bébert31,

🙏 Je vous présente toutes mes excuses pour notre retour tardif à vos précédents messages.

✔ La demande de rechargement de votre prêt d'Airbox vient d'être faite.

💡 Il est conseillé d'éteindre et de rallumer le boîtier pour retrouver la connexion.

👉 J'ai pris note de votre retour dans lequel vous nous informez que les conseillers que vous avez obtenus au téléphone vous ont communiqué des données sensibles à la confidentialité.

❗ Une signalisation est faite pour faire remonter ce manquement.

Concernant votre dépannage, je suis sincèrement navrée que la situation ne s'améliore pas.

❌ Malgré les nombreuses relances que nous avons faites afin que l'Opérateur d'Infrastructure intervienne sur le réseau pour effectuer des travaux, nous ne possédons aucun retour.

🛠 Par conséquent, je viens de nouveau de solliciter l'Unité Technique en soulignant le caractère urgent de la situation et que nous avons besoin d'informations à vous transmettre.

🤝 Nous poursuivons le suivi de votre dossier et restons à vos côtés.

Julie 

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J'ai eu beau tout vérifier (branchement carte SIM et batterie) et redémarrer l'Airbox, ça ne fonctionne toujours pas...

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Bonjour @Bébert31 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bon après midi

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Bonjour @Bébert31,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Nous n'avons toujours pas de retour de l'Opérateur d'Infrastructure, j'ai donc fait une nouvelle relance ce jour.

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Concernant l'airbox, celle-ci fonctionne-t-elle, avez-vous retrouvé les 200Go d'internet ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonjour @Bébert31 

ton problème de airbox est il résolu ?

cdt

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J'ai exactement le même problème que vous : ligne écrasée. Nécessité d'intervention de l'autre opérateur, Orange impuissant. Et ce depuis mi-mars.... Et je paye comme vous la totalité de mon abonnement fibre + box + télé + portable, soit un peu plus de 60 euros par mois. Oui, près d'Airbox mais finalement, je fonctionne mieux en me connectant à la wifi de mon voisin d'en dessous !

J'ai l'impression que nous sommes très nombreux à avoir ce problème, quelque soit l'opérateur. C'est grave.

Que faire ? Rien, j'ai l'impression que nous sommes complètement impuissants face à un marché des télécommunications complètement dérégulé dans les mains de 4 sociétés qui utilisent des sous-traitants pour gérer les questions techniques et de réseau.

Par ailleurs, je pense qu'il est indispensable d'avoir des fixes comme à l'époque de France Telecom, qui marchent toujours en toute circonstance même quand il n'y a plus d'électricité (chose qui arrive quand vous n'habitez pas une grande ville en cas de fortes pluies ou d'orages).

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Bonjour @Bébert31,

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier.

A ce jour, nous sommes toujours en attente d'un retour de l'Opérateur d'Infrastructure.

Nous n'avons eu aucune réponse de sa part depuis la dernière relance.

Je les sollicite de nouveau ce jour et reviens vers vous dès que j'ai des informations complémentaires à vous fournir.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic 

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Bonjour @Bébert31, 

Je vous invite à prendre connaissance dès maintenant de mon message envoyé en privé concernant le suivi de votre dossier. 

Une bonne journée à vous. 

Astrid 

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Bonjour @Bébert31,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

👉 Une nouvelle relance auprès de l'Unité Technique a été faite afin que nous puissions vous apporter des informations complémentaires sur votre situation.

De votre côté, votre prêt d'Airbox 4G est-il fonctionnel ?

Julie