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Mon offre Internet souscrite est Lb Max fibre (avec Lb7 depuis aujourd'hui), mon adresse est couverte XGS-PON et éligible aux 8gbps montants/descendants. Cependant, mon débit reste "figé" aux 2Gbps (desc.) et 800Mo (mont.).

Vous remerciant par avance 

cordialement.

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Bonjour @Christophe021,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

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@Christophe021,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens de faire remonter la situation à notre service dédié. Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour. 😊

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée. 🌆

Manon

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Bonjour Manon,

Merci pour votre retour, par ailleurs, j'ai vérifié sur la carte d'éligibilité, je devrais pouvoir bénéficier de ces débits.

Cordialement,

[#5 · Accepted solution]

Bonjour Manon,

Depuis ce matin j'ai le débit de 8gbs symétrique. Merci pour votre action.

cordialement,

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Bonjour @Christophe021,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre et que vous avez le débit souhaité👍🏻.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌼 à vous et bonne fin de semaine🌿.

Marine🌈