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bonjour, j'ai souscrit à l'offre fibre optique il y a quelques mois et depuis 3jours plus dinternet. 

Un technicien passe pour dire que finalement il peut rien faire mais facture 69€. Il m'a fallut faire intervenir une entreprise sous-traitante pour au final changer la ligne aérienne et la partie souterraine datant de quelques mois. 

Tout cela facturé également 69€.

Comment peut on facturer des interventions alors que le problème vient du manque de conscience professionnelle sur la pose du câble qui a cassé à plusieurs endroits...?

A tout sous-traiter au moins cher forcément que le travail et bâclé. 

Qui dois-je appelé pour réclamer une prise en charge totale par Orange.

Merci d'avance 

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Bonjour @Cgt 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

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Bonjour @Cgt 

Les 69 € ne sont dus que si le problème est dans ton installation intérieure, après le PTO.

Avant le PTO côté Orange tu n'as rien à payer.

Rappelle le service client. "Réclamation" au serveur vocal.

Ou:

 https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Cordialement
Daniel35
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