Le 05 janvier 2024, 2 techniciens de Sogetrel se présentent pour mon raccordement à la fibre. : Dans la maison, Ils ouvrent la prise de téléphone , essayent sans succès d'attraper le câble, ne trouvent pas le regard extérieur pour accéder au câble et après 1 heure de palabres, ils repartent sans rien avoir fait du tout.
Samy, le tech en chef me dit que je vais devoir faire moi-même les travaux car des clients se plaignent lorsqu'ils font un trou dans le mur. De plus, je dois sonder mon terrain pour trouver le regard puis, si je ne le trouve pas, rappeler Sogetrel pour obtenir des travaux à MES FRAIS (environ 300 euros). Au final, après 1 heure de palabres, ils repartent sans rien avoir fait du tout.
5 minutes après leur départ, je reçois un mail d'Orange qui est ravi d'apprendre que Sogetrel a fait le raccordement à la Fibre.
La moutarde me monte au nez : J'appelle Orange, explique le déroulé de l'intervention dans le détail et fais la réclamation. Le conseiller m'assure qu'il fera remonter mon signalement.
Refusant d'avoir de nouveau à faire à Sogetrel, je renonce à la fibre et renvoie la box.
Le 12 janvier un conseiller d'Orange, m'appelle pour me proposer un nouveau rendez-vous d'installation fibre. Je rappelle mes déboires avec Sogetrel. Le conseiller me rassure : Orange a fait un grand coup de ménage chez Sogetrel une filiale d'Orange, car le problème venait de sous-traitant incompétents pour lesquels beaucoup de réclamations ont été déposées.
Un peu réticente, j'accepte tout de même le second rendez-vous d'installation fibre par Sogetrel aujourd'hui 19 mars. Et quelques heures auparavant, Orange m'avise du nom du technicien qui intervient ce matin. Surprise, Devinez qui vient ? c'est Samy, le même qu'en janvier.
A 8h30 j'appelle Sogetrel pour refuser ce technicien ; L'hôtesse me demande de lui donner une 2e chance ?". Je refuse et nous convenons que j'aurai un 3e rendez-vous. Dans la foulée, je préviens Orange qui prend bonne note (comme en janvier ?!)...
A 11 h, On frappe à ma porte. Devinez ? C'est Samy qui se souvient de moi. Par contre, il fait l'étonné quand je refuse son intervention et insiste sur sa malhonnêteté d'avoir indûment informé Orange que les travaux étaient faits alors qu'il n'en était rien. Je lui rappelle qu'il m'a raccroché au nez lorsque j'ai pointé son "erreur" et demandé d'alerter Orange.
A bout d'argument, il me dit : " j'ai 100% de clients satisfaits, ceux qui ne le sont pas devraient se remettre en question. Je me suis sentie insultée et ne l'ai pas laissé entrer.
Maintenant, je réfléchis à changer d'opérateur pour avoir la fibre dans de bonnes conditions. Bouygues est en train de me démarcher....
