Bonsoir,
Cela fait un an que je suis éligible à la fibre mais cela fait un an que je bataille pour faire modifier l'adresse de ma maison avec Orange. En effet, à chaque visite en boutique c'est le même rituel: " donnez moi votre adresse, vous êtes certain que vous n'habitez pas là? et quand on recherche depuis la carte l'adresse de mon domicile et toute autre et ne signifie rien je tiens à préciser que je suis a la campagne que je suis dans une impasse et entre 2 maison qui elles sont correctement adressées. Donc les personnes de la boutique font une capture d'écran et le signale au service technique et cela depuis décembre 2019. Je tiens à préciser que je suis éligible chez NATHD, service public mandaté pour le déploiement de la fibre en zone rurale, je suis éligible sur le site axione, exploitant du réseau avec mon adresse postale et chez Orange avec une adresse qui n'existe que chez Orange. De ce fait je me suis rendu une énième fois en boutique afin de souscrire à l'offre fibre le 13 Octobre 2020 en donnant l'adresse erronée aucun problème on me donne la box, les decodeurs et rendez vous pris avec le technicien pour le 30/10/2020. Le 28/10/2020 mon rendez vous est reporté sans explication. Ayant résilié mon contrat "wimax" sur les conseils de la boutique je me retrouve sans téléphone fixe sans internet, pas évident lorsque l'on est en télétravail et avec un téléphone portable qui ne passe pas. De ce fait je me rend en boutiques pour soumettre mon problème. On me prête une air box, très bon appareil. Et un technicien programme l'installation pour le 05/11/2020 pour la fibre. La veille du rendez vous je reçois un message du service technique qui me signale un problème avec l'exploitant et je me retrouve avec mon contrat résilié. Je contacte le 3900 afin de demander à ce que ce contrat ne soit pas résilié mais en vain. Donc je souscris un nouveau contrat mais lorsque je reçois le mail il s'agit d'un contrat ADSL et non fibre comme demandé. Je reçois 2 box par la poste et l'installation est prévue le 16 décembre. Je rappelle le 3900 pour signaler qu'il y a une erreur la teleconseillere me dit qu'une responsable du service clients va me contacter dans la semaine " cela fait 3 semaines aujourd'hui". Je me rends en boutique afin de comprendre ce qu'il se passe. Rebelote, capture d'écran, service technique et doit me rappeler pour me tenir au courant mais ne retrouve aucune antériorité de mes demandes depuis décembre 2019, uniquement celle de la souscription à l'ADSL et me conseille de conserver le rendez vous avec le technicien. Dans 2 jours un technicien doit me mettre l'ADSL que je n'ai jamais demandé.
Je ne comprends pas que depuis décembre 2019 je signale une erreur d'adresse auprès d'Orange et que rien ne soit fait pour remettre tout cela comme il faut, pourtant, il y a 2 mois une personne mandatée par Orange est venue pour vérifier les adresses. Ce que je n'explique pas, chez la concurrence je suis éligible et avec mon adresse postale. depuis le 1er novembre je suis sans téléphone fixe, avec un téléphone portable qui ne passe pas. Heureusement que j'ai internet avec la air box. Si quelqu'un a une piste pour faire avancer mon dossier car là je ne sais vraiment plus quoi faire alors que tous les matins lorsque j'ouvre mes volets, je vois cette fibre qui n'attend plus qu'a être raccordée à mon domicile et ceci depuis décembre 2019.
Merci de m'avoir lu.
Éric.
