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La Fibre Orange
Bonjour à tous je vais vous raconter mes mésaventures ubuesques avec Orange.
Abonné Free depuis plus de 15 ans mais lassé de pannes répétitive de notre box, nous décidons de profiter de l’ouverture de la fibre dans notre village pour souscrire avec Orange, opérateur historique donc normalement compétent.
Le 4 février 2021 (oui, oui) appel au service client et souscription dans la foulée d’une offre Open Up 70 GO fibre.
Là attention les yeux voici la promesse :
Les délais de mise en service |
Votre nouveau forfait mobile sera disponible le 05/02/2021 |
Vos nouveaux services internet, options et services associés, seront activés progressivement jusqu'au 16/02/2021
4 jours plus tard : réception de la Livebox
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Pour votre ligne fibre : |
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Un technicien se présentera chez vous le : |
mardi 16 février entre 13h30 et 16h30 |
A compter de l'arrivée du technicien, l'intervention dure environ 3h00. |
Dès le raccordement au réseau effectué, vous pourrez brancher votre livebox à l'aide de l'application MaLivebox. |
Houla très tres rapide chez Orange ! Mon fils se voit déjà streamer h24…
Mais le rêve s’arrete là :
2 jours avant le branchement : SMS d’orange « le gestionnaire de la route numérique n’a pas donné le plan du secteur » Report d’un mois direct et une journée de congé prise pour rien 
30 jours plus tard ; re annulation 2 jours avant le rdv 2ieme journée de congé toujours le même motif
30 jours plus tard : meme message !!!! 
Appel au 3900 qui prend la réclamation : ouf on nous rappelle ca sera pour dans 15 jours….
Super ! Quelques jours avant le RDV appel au service client pour préciser que nous habitons une maison pour laquelle les fils ne pourront pas passer à la place des fils téléphoniques….
2 jours avant appel de la société mandatée pour être certain qu’on sera bien là ce jour… je lui rappelle les spécificités « oui oui je note »
Le jour J : le technicien est à l’heure mais pas son matériel : il rentrait d’un arret maladie et son véhicule a été utilisé par un collègue et sitôt arrivé il est reparti car il n’avait pas ce qu’il lui fallait….
De retour il décide de percer le mur de notre maison, les murs font 80 cm …. Il fait ça bien mais ne tombe pas où il pensait à l’extérieur….
Pas grave, il a donc fait courir la fibre nue sur un mur de pierre dans une rue en plein village à hauteur d’enfant en nous indiquant « c’est le mieux que je puisse faire »
Et il nous dit qu’il ne peut pas nous raccorder car il a besoin de traverser des « chambre SFR » et qu’il n’arrive pas à les joindre… il s’en va…..
Depuis : de multiples appels au 3900 qui nous dit qu’ils attendent la réponse de SFR….
Prochaine date en vue : le 10 juin …. Hier donc
Ne voyant rien venir je rappelle le 3900 … Réponse identique et prochaine date 10 aout !!!! oui vous lisez bien 10 aout d’ailleurs on ne sait pas si cette date est posée au hasard ou pas…
Appel furieux au 3900 je souhaite arrêter cette comédie…. 3 personnes différentes…. 30 mn au téléphone
On est capable de vous dire dans la même conversation « je demande au service technique de vous rappeler » et de vous passer le service résiliation.
Ce service vous propose de résilier votre abonnement fibre mais vous rappelle que vous êtes engagé 12 mois sur le mobile !!! Là le concept de forfait fibre + mobile vole en éclat !
Donc on nous propose d’annuler la fibre… pas le mobile, laisser un fil hideux sur notre maison…
J’ai donc raccroché hier avec l’info qu’un responsable du service client allait regarder mon dossier et revenir vers moi.. j’ attend …..
Constat range n’a jamais envoyé un des ses techniciens afin de voir si une solution existait. Il se sont contentés de rebondir sur le compte rendu de leur sous traitant.
Mon voisin direct a été raccordé en 3 jours par Bouygues et son câble passe devant ma maison….
Son technicien lui a expliqué qu’il avait juste du tirer un peu plus de câble pour passer.
Désolé pour le pavé et merci si quelqu'un à une piste afin qu'on soit raccordés avant la fin de l'année
Solutions approuvées
Bonjour @David35230,
Je vous présente des excuses au nom d'Orange pour cette situation dans laquelle vous vous trouver, je vous propose de vous accompagner sur ce dossier.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Alexis
