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Oui il est probable que dans beaucoup de cas la différence entre 400 et 500 Mbits ne se sente pas vraiment, mais pour ceux qui téléchargent de gros les 500 Mbits restent quand même un avantage..!

Mon contrat stipule que j'ai un abonnement pour 500 Mbits mais ne l'ai pas dans la réalité. Je tente depuis un mois de pouvoir obtenir ces 500 Mbits, service clients Orange (ils ne sont pas au courant). J'ai pu par un hasard chanceux tomber sur un technicien qui m'a informé que les 500 Mbits seraient disponibles à partir du 30 avril dans mon secteur... Hélas de tout ça. Donc on fait comment ? Une info plus précise serait la bienvenue.

Merci pour votre aide.

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Bonsoir @Suricate1315 

on va attendre un retour du webconseiller

Bon week-end

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Bonjour @Suricate1315,

Habituellement, nous ne répondons pas aux messages privés non sollicités car la communauté est basée sur les échanges et le partage d'expérience entre utilisateurs.

Cependant, au vu de la situation que vous rencontrez, je vais exceptionnellement prendre en charge votre demande.

Je sollicite nos experts et je reviens vers vous en public sur ce fil 

Bonne journée

Nicolas

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Bonjour,

tout d'abord un grand MERCI pour votre aide.. rapide et efficace. J'ai pris connaissance de la restriction des messages privés qu'après coup, donc mille fois pardon d'avoir enfreint, involontairement, cette régle de base. Règle qui paraît d'ailleurs plutôt logique.

Si les utilisateurs concernés par cette mise à jour d'Orange pouvaient en bénéficier sans intervention humaine sur les serveurs à chaque fois, ce serait vraiment idéal. Pour cela il faudrait aussi que le personnel du service client soit aussi informé du calendrier de cette évolution ? Mon interlocutrice à ce niveau lors du dernier appel (3900) n'était pas du tout au courant. Mais ça viendra sans doute ? Lorsque nous avons été upgradés de 300 Mbits à 400 Mbits, il y a un bon moment déjà, Orange avait fait passer un petit message par sms et l'opération s'est faite dans la foulée.

Cordialement.

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Bonjour @Suricate1315,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite à la sollicitation de mon collègue @Nicolas_M, nos équipes d'expertise ont pris en charge votre dossier et résolues votre demande.

Je vous invite à le vérifier en effectuant ce test.
📢 Celui-ci devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ Téléchargez l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
Je vous demande de bien respecter ce protocole.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Yves

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Bonjour à tous,

mon souci des 500 Mbits, comme chez beaucoup d'autres utilisateurs, a été résolu très rapidement et tout fonctionne à merveille. Merci à Nicolas_M pour avoir pris ma demande en compte.

J'ai fait la vérification du débit suivant protocole conseillé, en fait depuis fort longtemps déjà, car avec le wifi ça peut fonctionner aussi mais sans certitude du tout d'avoir les bonnes valeurs. En fait c'est le débit réel du wifi avec votre équipement que vous mesurez et non pas le débit de la fibre chez vous.

Je confirme que "SpeedTest" est un excellent outil qui fonctionne sur toutes les plateformes du marché. L'appli "Ma Livebox" donne également de très bons résultats, fiables en plus. Tenir compte également du moment pendant lequel vous faites vos tests, ils peuvent varier notablement dans la journée évidemment.

Pour l'Ethernet utiliser des câbles corrects (cat. 6 certifiés et au-dessus).

Cordialement.

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Bonjour @Suricate1315 

merci du retour

Bon après midi

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Hello @Suricate1315 

Ravi d'avoir pu aider

Je vous ai envoyé un MP et vous invite à en prendre connaissance

Excellente semaine à la vitesse de la LUMIERE !

Nicolas