Bonjour,
J'ai souscrit une offre fibre Orange en remplacement de ma ligne ADSL. Un sous-traitant d'Orange est venu procéder à l'installation de la ligne et du boitier fibre le 15 juillet 2020. Lorsqu'il a envoyé le signal optique il s'est- rendu compte que le branchement dans l'armoire dédiée fibre Orange ne fonctionnait pas, car, il y a un problème de soudure des connectiques. Il est donc reparti en envoyant son rapport à Orange et depuis ce jour, je galère. lalivebox 5 clignote en blanc sur le 1er voyant à gauche. J'ai téléphoné deux fois au 3900 et les conseillers pseudos technicien m'ont dit qu'ils faisaient remonter le problème et que je serai dépanné dans très peu de temps...la notion de temps étant inversement proportionnelle à la satisfaction du client.
Las d'attendre, j'ai chatté le 26/07/2020, avec un conseiller qui m'a fait faire des tests qui ne servent à rien puisque je lui ai répété à plusieurs reprises qu'il s'agissait de refaire les soudures des connectiques dans l'armoire de raccordement des lignes. OK, je fais remonter le problème. Elle me fixe un RDV pour le 29 juillet au matin de 9 à 13h00, confirmé deux fois par sms. Le 19, personne ne se présente à mon domicile jusqu'au soir 18h00. De guerre lasse, le 29 juillet, je relance un chat et là après une demi-heure, le conseiller me dit : "vous allez recevoir un sms qui vous fixera un nouveau rendez-vous. Je l'attends encore...
Le 31 juillet je relance un nouveau chat et cette fois on me passe un 'technicien' qui me fait refaire des tests, fait des manipulations chez lui et après x reboot de la livebox 5, en conclue qu'il y a un problème chez Orange, (eh ben oui, ça fait bientôt 3 semaine que je leur dis qu'il faut refaire les soudures dans l'armoire Fibre-Orange, dans le villagfe). IOl me fixe un nouveau rendes-vous le 4/08/2020 entre 13h00 et 18h00 avec un technicien-Orange. Ce dernier se présente à 17h30 et refait les mêmes tests que l'installateur de ma ligne, vous vous rappelez, le 15 juillet 2020. Il se rend à l'armoire fibre-Orange et 10 minutes plus tard m'annonce "désolé, je ne peux rien faire pour vous, car, toutes les soudures des connectiques sont défectueuses. J'ai essayé de trouver un branchement qui soit bon, mais aucun n'est opérationnel. Je renvoie mon rapport et je vais faire accélérer les travaux'. Oui, mais quand :'ca je ne peux rien vous dire Orange vous informera'...Fin de l'histoire.
Ce matin, j'ai joint le 3900 et leur ai donné mon ressenti, mais la personne en face me répond qu'elle a bien fait remonter le problème et que j'aurai des nouvelles ultérieurement...c'est-à-dire quand ces messieurs le voudront bien.
Il semble qu'Orange ait pris beaucoup de retard dans le déploiement de la fibre, des lignes et des raccordements. De plus je ne suis pas sur que les sous-traitants soient contrôlés, car il n'est pas normal que plusieurs lignes soient impactées, une OK, ça peut arriver, mais une dizaine, non.
Alors que faire, devant tant d'immobilisme chez le 1er opérateur de France?
Et encore heureux, ma vieille ligne ADSL fonctionne toujours...
Qui peut nous aider?
