Je suis eligible à la fibre orange, depuis décembre 2019 environ. ma demande fibre date de l'annéé dernière. J'ai été contacté par un conseillé orange tout content d'inscrire un nouveau client fibre. le contrat en de suite mis en route , un sms est instantanement envoyé sur mon mobile. cela se passe en fevrier ou janvier 2020 , j'étais le premier client. Le rendez vous avec les installateurs est pris ,et je recois par coli express l'appareil à installé. Le rendez vous avec les techniciens etait fixé au 29 mars.2020. manque de chance le covid 19 passe par là, le rendez vous est annulé ; mais les techniciens viennent tout de meme installé la fibre chez mes voisinsen début avril. visiblement ils avaient pris des precautions sanitaires necessaires. alors moi je m'inquiete et prends contact avec orange d'autant que je paye un abonnement fibre que je ne possède pas. réponse rapide . les installateurs passerons le 8 juin.
Le 8 Juin ils arrivent et constate une difficulté pour introduire le cable dans gaine telecom.soit dit en passant ils auraient pu désobtruées cette gaine avec un cure dent. un genie civil est depeché sur place. Le 2 juillet désobstruction 2mn chrono.
depuis cette date lorsque j'appelle Orange , il n'y a aucune réponse. personne ne sait quand aura lieu l'installation.
Pas trés genant vous me direz, j'ai une connexion VDSL de 18 Mo , celle ci s'essouffle parfois et rame , je ne sais pas pourquoi dés que femme regarde netflix et que moi je surf sur le net. Bon pas trop grave.
j'ai explicitement dis aux conseillés commerciaux , qu'il n'était pas question que je paye la fibre alors que je suis sur adsl . alors chaque mois depuis fevrier Je paye le forfait fibre et il y a une remise de 5 euros sur ma facture.
Mais la derniere facture Orange etait forfait fibre sans la remise et tenez vous bien sur une deuxième page , il Y avait 4,17 de remise trés bien ecrite , mais au lieu de la soustraire , cette somme a été rajoutée au total ; ce qui me faisait 72 euros au lieu de 63,...euros.
Alors pas content je contact orange par le chat, (3900 , vous pouvez toujours attendre puis au bout d'un moment vous etes deconnecté , car trop d'appel , il y a trop de monde; lorsqu'il y trop de monde , c'est soit du succes ou bien trop de problemeS . il faut embauché plus de monde pour répondre aux clients). sur le chat un monsieur tout à fait charmant a conversé avec moi. il a vite compris qu'au lieu de soustraire cette somme, il y eu addition; la solution était donc de me rembourser cette somme. ce qui est immediatement fait. Mais visiblement , il n'a jamais compris qu'il fallait me rembourser les 4,17 euros et Les 5 euros. Impossible à lui faire comprendre. J'ai dis monsieur. d'habitude je paye 63 euro et aujourdhui cest 72euros. s'ensuit une longue discussion en chat avec plusieurs personnes. J'ai fini par comprendre que je payerai le forfait Fibre meme si je ne l'ai pas. j'appelle cela du vol. surtout que personne ne pouvait me dire à quand l'installation. Je souhaite juste revenir à un forfait VDSL correct, je n'ai nul besoin de la fibre . et je ne veux pas me faire arnaquer de 5 euros . IMPOSSIBLE. on vous répond , appelez le 3900. donc le service client ne sert à rien; ils consultent votre dossier. mais ils n'y comprennent rien. QUE FAIRE
