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J'ai pourtant posé une question et aucune réponse........

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Bonjour @Thermos35,

Tout comme vous, nous souhaitons le bon rétablissement de vos services.

Comme l'a indiqué mon collègue, l'Opérateur d'Infrastructure a été sollicité pour qu'il réalise les travaux sur son réseau.

Actuellement, l'Opérateur d'Infrastructure nous a avisés qu'un délai supplémentaire de 6 semaines était à prévoir pour finaliser les travaux.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 20 février.

De notre côté, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau sur la situation.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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20 février..!!!!? 

Sachez une chose, c'est que dès que la réparation sera faite nous mettrons nos 3 forfaits mobile ainsi que notre box chez un autre opérateur. 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Thermos35, 

L'incident collectif est clôturé. Toutefois, je constate que votre Livebox n'est pas reconnectée.

Est-ce qu'elle est bien allumée électriquement ?

Si tel est le cas, une intervention jusqu'à votre domicile va être nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
Le tout, par message privé :

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Bonjour @Thermos35,

💡 Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

👉 Avez-vous vérifié vos branchements ?

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#6]

Bonjour @Thermos35,

Nous n'avons toujours pas eu de retour de votre part.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin