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[#1]

Bonjour 

Depuis plusieurs jours je suis privé des service de la fibre donc plus télé,téléphone et internet 

Rupture de la fibre à l'extérieur de mon domicile 

Orange me balade jour après une possibilité réparation !!!!

En panne depuis le 15 octobre 2021

La réponse d'orange "il faut attendre" 

Ça commence à bien faire !

Quelle action à mener ?????

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Dub1962 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#3]

Bonjour 

depuis 1 mois je n’ai plus de réseau fibre et on me balade sans réponse précise et sans résultat je suis désespérer et jamais j’aurai penser être dans ce cas avec l’opérateur Orange je ne c plus quoi faire. Un recommandé , résilier ? Aider moi 

[#4]

bonjour @Mike951 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#5]

votre réponse ressemble étrangement à une réponse orange

Cela fait 1 mois que j’appelle le 3900

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re @Mike951 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

Bonne soirée

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Bonjour @Mike951,

Je comprends que la situation actuelle soit perturbante.

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide concernant votre ligne Fibre, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Valentin

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bonjour @Mike951 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#9]

Bonsoir @Mike951,

Je reprends la suite de mon collègue @Valentin__B.

Je vous remercie de nous avoir confié vos coordonnées.

Je tiens à vous rassurer, un conseiller dédié suit votre dossier.

Un RDV téléphonique est prévu ce Jeudi 25/11 entre 16H et 17H pour faire le point sur votre situation.

En avez-vous été informé ?

En complément, dans le cadre du Service 24H garanti, un numéro de dossier de dépannage vous a été délivré pour récupérer un prêt d'airbox pour palier à la coupure de vos services Fibre.

En avez-vous eu connaissance ?

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

[#10]

bonjour @Mike951 

tiens nous au courant après l'appel

bonne soirée