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[#1]

Bonjour @Melan19, 

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.

Une nouvelle date de rétablissement est indiquée par les techniciens pour le 13 septembre 2024. 

Vous pouvez compter sur notre accompagnement jusqu'au rétablissement de vos services. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée. 

Nadia 

[#2]

Bonjour, 

Je reviens vers vous pour avoir des nouvelles. Ici toujours pas d'internet. Je ne vois pas d'équipes sur le terrain non plus. 

Pour le signalement à l'acerp, je n'arrive pas à me connecter au site pourtant j'essaie. 

Va t on retrouver un jour la connexion ?  Je commence à douter et je suis dépitée. 

On est quand même les victimes au final. 😕

[#3]

Bonjour @Melan19, 

Je vous rassure nos équipes sont mobiles afin de déterminer d'où provient le défaut que vous rencontrez. 

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 13 septembre 2024.

Je n'ai pas plus d'informations à vous communiquer pour le moment, dès que j'ai de nouveaux éléments je reviens vers vous afin de vous en informer.

Je vous remercie pour votre patience et reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Nadia 

[#4]

Bonjour, 

Pourrais je connaître la date d'intervention de vos équipes sur le terrain ? Et où ?

Cdlt

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Je souhaiterais aussi savoir le nombre de foyers impactés sur notre secteur.

Merci

[#6]

Bonjour @Melan19,

Le dérangement collectif impacte 26 clients.

Je n'ai pas plus d'informations concernant la date d'intervention des techniciens pour le moment.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Nadia 

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Merci de votre réponse. 

Avez vous du nouveau ? La date du 13 approche. Ici toujours rien. 

Je sens que nous allons avoir un autre délai... Que se passe-t-il ?

Les services techniques sont ils incompétents?

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De plus je souhaiterais un dédommagement pour la période du 2 au 13 septembre sans services. 

[#9]

Bonjour @Melan19,

Je comprends votre ressenti et ai conscience de votre besoin de retrouver vos services.

Toutefois, nous sommes tenus de patienter jusqu'au 13/09 pour le rétablissement de votre ligne.

Nous ferons le point ensemble à la suite de cette date.

Un dédommagement sera étudié au retour de votre connexion.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#10]

Bon voilà on est le 13, fin de journée. Toujours rien. Personne sur le terrain. Rien ne se passe. 

Quand aurons nous nos services ? 

Quand est prévu le dépannage ? 

Pourquoi cela ne fonctionne pas depuis un mois pour les 26 abonnements? 

Merci