La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, 

J’envoie un message sur cette communauté car cela fait bientôt trois mois que notre Livebox est déconnectée du réseau. Après plusieurs dizaines d’appels au 3900, toujours rien…la date qu’on nous donne est toujours repoussée. Et maintenant, sur « suivi des incidents » aucune date n’est communiquée. 
Nous sommes à deux doigts de la résiliation…

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Bonjour @Joris972 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Joris972,

Je suis désolé de cette situation ☹. Afin que nous puissions vous aider, communiquez-nous vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe/internet, adresse d'installation complète, et un numéro de mobile de contact), par message privé 📩, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci ☃

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

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Bonjour,

Orange est venu début Novembre 2023 pour installer la fibre jusque là tout aller bien ......

Le 27 Novembre 2023 , panne internet plus de fibre , donc plus de téléphone , d'internet ou de TV .

Solution apporter par Orange , une box 4g avec 200go d'internet , bémol.... le réseau 4g est également en panne .

En date d'aujourd'hui j'ai une date prévisionnel qui m'indique le 28 décembre 2023 ....

D'après la hotline le problème serais général , je suis conscient qu'une panne puisse arriver mais depuis le 27 novembre pas un seul technicien de chez orange n'est intervenu .

Ma femme et moi sont en télétravail , je vous prie de croire l'impacte que cela puisse avoir sur le coté professionnel.

Mal grès de multiple relance.... toujours rien .

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Bonjour @JonathanL1 

on va attendre un webconseiller  de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour, en panne aussi depuis le 22 septembre, rien n’a bougé depuis.

Orange est venu constater, mais rien ne bouge, nous sommes trois ou quatre maisons

sans connexion. Un « conseillé » m’a dit que pour intervenir, il fallait que SFR (parce que les lignes leur appartiennent) et Orange soient sur place ensemble. Apparemment la prise de RDV est vraiment un souci pour eux. J’ai contacté le 3900 et j’ai discuté en ‘chat’ avec des personnes de chez Orange qui m’ont certifié que la connexion serait réparée cette semaine (du 4 au 8 décembre).

Le pire dans cette histoire, c'est qu'un de mes voisins qui lui est chez SFR a vu sa connexion rétablie sous 72 heures. Donc j’attends la fin de la semaine, car je pense qu’ils ne feront toujours rien et si tel est le cas, je résilie et je pars chez SFR. Je suis allé chez Orange pour le service, bon, j'ai dû faire une erreur.

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Bonsoir @Lataloch 

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Lataloch,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Max

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Bonjour @JonathanL1,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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@Lataloch 

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande.

L'opérateur nous informe que des opérations de maintenance sont en cours sans pour autant nous en préciser le détail.

Soyez rassuré, mon équipe : Sarah, Jµstine, Sophie, Math, Jérome et Julie suivront votre dépannage et coordonnerons les actions auprès des différents acteurs. Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Je viens vers vous en message privé pour la suite de mon message.

Nathalye