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Et donc il faut encore que je PATIENTE ??  Le mot que j'entends le plus depuis plus de deux mois quand je contacte Orange et : "PATIENTEZ". Mais au bout de deux mois, vous ne pensez pas que la patience à ses limites ? Sachant qu'un voisin qui a eu la même panne que moi s'est vu dépanné en 72H, car il est chez SFR, je pense vraiment partir chez eux si vous continuez à ne rien faire, juste de belles phrases pour nous laisser trainer encore et encore parce qu'entre un délai sans fin et 72H mon choix est vite fait. Pouvez-vous me confirmer qu'une intervention est bien prévu cette semaine??

Parce que je ne serais pas étonné que l'on m'ait roulé dans la farine une énième fois !

Sur ce bonne journée

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Bonjour @JonathanL1

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Vos services sont, effectivement, impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.

C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.

Celui-ci nous informe que, suite au passage des tempêtes CIARAN et DOMINGOS, de nombreux appuis aériens et câble du réseau dans le département ont été endommagés.

Leurs équipes sont en "crise" et mettent tout en œuvre pour rétablir les services au plus vite.

Comprenant le besoin du réseau pour votre télétravail, je vous invite, afin de récupérer un peu plus de signal pour votre Airbox, de la rapprocher d'une fenêtre.

Je vous remercie de votre compréhension.

Yves

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Merci pour votre retour Yves 

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@NathalyeBonjour, avez-vous du nouveau pour mon cas ?

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re @Lataloch 

un webconseiller a pris contact avec toi

https://communaute.orange.fr/t5/La-Fibre-dans-votre-ville/PANNE-FIBRE-ORANGE/m-p/3064838/emcs_t/S2h8...

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Bonsoir @Lataloch 

Nos services ont de nouveau sollicité l'Opérateur d'Infrastructure pour qu'il intervienne sur son réseau.
Comme nous vous l'avons expliqué, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir à sa place sur son réseau.

Nous ne manquerons pas de revenir vous informer dès que de nouvelles infos nous seront communiquées. 

Bonne soirée

Jérôme

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@Jerome_SBonjour et merci de votre réponse. Mais cela fait plus de trois mois que l'on me dit la même chose, il faudrait peut-être faire quelque chose pour que ce fameux opérateur d'Infrastructure daigne bouger et au miracle réparer. Je me doute qu'à votre niveau, vous faites ce que vous pouvez, mais je vois de plus en plus de personne en galère avec leur connexion et rien n'est fait, juste patientez ou on vous donne un RDV comme si un coup de fil allait réparer le problème. Vous essayez de gagner du temps, mais là au bout de trois mois mes voisins et moi commençons à trouver le temps long. On doit me rappeler demain matin pour me raconter la même chose et encore essayer de gagner du temps ou de me garder comme client en essayant de m'endormir une nouvelle fois. Enfin bref, je ne crois plus du tout en votre baratin de commercial. Bonne journée.

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Bonjour @Lataloch, 

J'ai conscience du délai de votre dépannage et de votre parcours.😥

👉Je peux vous assurer que nous suivons votre dossier afin de relancer dans les délais imposés par l'ARCEP l'Opérateur Réseau.

Je vous propose de revenir vers vous au plus tard dans le courant de la semaine prochaine pour que nous fassions le point ensemble.

Dans l'attente, je vous propose de faire le point sur vos solutions d'attente.

On se retrouve en Privé 🙂

Sarah 

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@Sarah_C Bonjour et merci de votre réponse.

"Je vous propose de revenir vers vous au plus tard dans le courant de la semaine prochaine pour que nous fassions le point ensemble."

Voilà cette phrase illustre bien ce que j'expliquais plus tôt...

Vous voulez faire le point sur quoi ? Sur le fait que mes voisins et moi n'ayons plus de connexion depuis trois mois et qu'à ce jour rien n'est fait ? Ou bien envoyer un technicien qui va mettre son laser et me dire pour la énième fois : " ah oui, il y a un problème, mais je ne peux pas intervenir, je n'ai pas le droit, ou mieux, je ne serais pas payé, au revoir ?" Vous comptez faire quoi de plus que vos collègues précédents ? Vous (Orange) nous prenez pour des imbéciles en gagnant du temps à nous promener de rendez-vous avec un technicien, les coups de fil. Pour au final NE RIEN FAIRE, car rien n'avance!!!! Je commence à en avoir ras-le-bol de vos phrases toutes faites et de votre baratin. Comme je le dis précédemment, je sais très bien que vous n'y êtes pour rien, mais comprenez que ça commence à se voir. Bonne journée 

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@Lataloch, 

Comme vous le dîtes, je n'ai pas la possibilité de mettre en place des actions autres que celles réalisées par mes collègues. 

Notre but est de vous accompagner au mieux pendant cette situation que l'on sait pénible.

Je vous assure que les actions misent en place, non pas pour but, de faire traîner la situation, nous n'avons pas intérêt à ce que cette situation perdure.

En ce qui concerne la demande de remboursement, ma collègue Nathalie avait fait le nécessaire et vous l'a confirmé sur le message du 5 décembre.

Sarah