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Bonjour,

On m'a informé le mois dernier que j'étais désormais relié à la fibre 8 Gbs up and down.

Les mesures que j'ai faites me donnent toujours l'ancienne connexion 2Gbs up et 800 Mb down.

J'ai toute une batterie de tests qui le prouvent et je ne suis pas un débutant, il faudrait qu'un technicien niveau 2 vérifie :

1. le profil de débit réellement appliqué sur la ligne XGS-PON ;
2. le provisionnement de la ligne ;
3. l'état du port OLT ;
4. les compteurs optiques ;
5. l'absence d'une limitation QoS ou d'un profil de bridage ;
6. les performances de la Livebox W7 côté réseau.

Si j'appelle le dépannage, ils vont me demander si la livebox est bien branchée, si mon modem est bien 10Gbs....comment faire pour avoir un technicien confirmé directement ?

Merci d'avance

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @jrn56840 

Vérifiez l’éligibilité de votre adresse : https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre

PS : Pas Go mais GBit.

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Merci pour votre réponse, je suis bien éligible à la fibre 8gbs up et down.

Cela fait partie des vérifications basiques que j'ai faites.

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@jrn56840 

====== > 3900 pour éventuelle activation.

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Oui, je sais, mais j'aurais préféré avoir un technicien niveau 2 directement, on va me reposer les questions basiques et perdre beaucoup de temps....

Merci pour tout.

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Bonjour @jrn56840,

Pour mieux vous aider, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

• Votre nom et prénom
• Votre ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile 

Dans l'attente, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

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Merci, mais j'ai pris rendez-vous avec un technicien qui doit m'appeler la semaine prochaine. Je vous recontacte si cela ne donne rien.

Cordialement.

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@jrn56840,

Merci pour votre retour. 😊

Je comprends qu'un collègue vous accompagne déjà avec un rendez-vous prévu, c'est parfait !

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons là avec plaisir.

En attendant, pensez à consulter le message envoyé en privé.

Excellente fin de journée à vous !

Rachid