La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, 

J'ai demandé depuis le 28/02 une offre fibre chez Orange. 

La fibre devait être installé le 12/03 mais après le passage de 2 techniciens, on me dit un problème de continuité entre le PB et le PM. 

J'ai contacté à maintes reprise le 3900 à ce sujet et ils ne font que m'annoncer des délais "probables" de résolution du problème (dernièrement le 26 avril mais rien à changé depuis). L'installation à été réalisée par la société Covage dans mon quartier et j'ai aussi tenter de les joindre à ce sujet. Je suis toujours en attente d'un retour de leur part.

Je me suis renseigner à ce sujet pour voir si je n'étais pas seul dans cette situation et j'ai pu voir que d'autre clients sont bloqués dans cette situation depuis près d'un an. J'ose espérer que cela ne sera pas mon cas. Mais à la vue des retours que j'ai du service client au 3900, j'ai l'impression que je me dirige vers une attente aussi longue.

Est-il tout de même possible qu'un webconseiller puisse prendre en compte ma situation afin de pouvoir régler ce problème au plus vite ? S'il vous plaît.

J'ai vraiment besoin de la fibre dans le cadre de mon télétravail. En attendant, je continue de me renseigner au près du service client au 3900.

Merci pour vos réponses. 

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bonjour @Cyrille_91 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Je suis dans le même cas depuis fin octobre 2020.

C'est lamentable ! 

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bonjour @Phil216 

idem,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Cyrille_91 , 

Je prends en charge votre demande d'informations concernant la commande en cours. 

Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande. 

Le tout en message privé ici : 

Anthony

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Bonjour @Phil216 ,

Pour gagner en efficacité cliquez sur le lien du message de 12:06 en citant cette réponse.

Franck_

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Bonjour @Anthony_d 

Je vous remercie de votre retour.

Je vous ai envoyé mes cordonnées comme demandées.

En l'attente de votre retour !

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bonsoir @Cyrille_91 

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

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Bonjour @Cyrille_91 

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

J'ai consulté le suivi de votre commande et comprends votre ressenti face à cette situation, malheureusement indépendante de notre volonté.

Nous relançons continuellement l'opérateur d'immeuble propriétaire de l'infrastructure pour que les travaux soient menés sur son réseau, et que votre raccordement puisse être réalisé.

Nous reviendrons vers vous dès qu'il sera possible de mettre en service votre ligne, soyez-en assuré.

J'ai également la possibilité de charger 200Go d'internet mobile sur l'abonnement Orange/Sosh grand public de votre choix, pour bénéficier du partage de connexion.

Je vous invite si vous le souhaitez, à m'indiquer quel numéro de mobile vous souhaitez voir rechargé.

Je vous remercie encore pour votre patience et votre compréhension.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Bonjour.

Nous sommes en décembre et je n'ai toujours pas la fibre Orange.

Pour résumé la situation, depuis mon dernier message Orange ne m'a jamais contacter suite aux réparations que doit "apparemment" effectué l'OI (Covage) sur le réseau.

En octobre un commercial se rend dans mon bâtiment pour me proposer la fibre Orange, je lui explique ma situation et décide de me proposer un autre rendez-vous d'un technicien car il m'assure que d'autres locataires sont reliés à la fibre Orange.

Un technicien vient donc le 12/11 pour l'installation mais c'est le même problème. "L'OI doit effectuer des réparations sur le réseaux etc... on vous recontacte dans un délai de 2 mois". Je fais part de la situation au commercial qui m'a proposé le rendez-vous, il me dit qu'il me rappellera le lendemain pour me faire un résumé de la situation......... j'attends toujours son appel.

Cependant j'ai un reçu un nouveau message d'Orange m'informant d'un nouveau passage d'un technicien le 26/11. Le technicien se présente..... toujours le même problème  "L'OI doit effectuer des réparation sur le réseaux etc". 

Excéder par la situation, je réussis à contacter un technicien de Covage pour savoir s'ils ont bien reçu une demande d'Orange pour intervenir sur le réseau et ce n'est absolument pas le cas. Cela fait donc 10 mois qu'Orange me balade sur cette situation et n'a jamais contacter Covage sur le "soi-disant" problème. 

J'aimerai qu'on revienne vers moi de nouveau afin qu'on puisse enfin me connecter à la fibre Orange. J'ai vu d'autres clients Orange qui ont eu le même problème que moi et ils ont pu avoir la fibre en moins de temps que ça (il y en a d'autre qui attendent aussi depuis plus d'un an et je pense me diriger aussi vers ce record vu le peu de considération qu'à Orange sur mon cas).

En l'attente de votre retour.