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Bonjour,

J'ai commandé une offre fibre Orange avec smartTV pendant le black friday (le 29/11) sur le site internet Orange.

J'ai bien reçu une confirmation de ma commande par email.
J'ai payé le montant indiqué pour la TV à ce moment là.

2 jours plus tard, un conseiller m'appelle pour me dire qu'il va expédier la box internet et que la commande de la TV est bien enregistrée mais qu'il ne pourra pas envoyer la box TV dû à un souci technique et qu'il faudra la demander une fois le technicien passé. Il me dit également que le RDV est bien positionné à la date demandée. (Il a laisse ce message sur mon répondeur).

Depuis, j'ai contacté le service client au 3900 à plusieurs reprises et je n'ai jamais eu le même discours. Un coup très rassurant, ça va arriver. Un coup, pas du tout. Mais ça aboutissait toujours sur "ok j'ai vu avec le service, c'est bon, votre commande va aboutir".

Aujourd'hui, je rappelle pour savoir si ma commande avance car je n'ai toujours pas de nouvelles et n'ai pas reçu le matériel. Le rendez-vous technicien approchant, j'aimerais bien l'avoir ^^.

Et je rappelle tout l'historique à cette personne car ça change de conseiller à chaque fois.
En expliquant que le prix de la TV m'a été restitué quelques jours après la commande (chose sur laquelle on m'avait rassuré que ce n'était pas un souci lors d'un précédent appel et que ce serait prélevé sur ma première facture).

Le conseiller a été un peu alarmant (mais très gentil, je ne le critique pas). C'est juste qu'il a émis le fait que ma commande entière (offre internet et smartTV) pourrait être annulée. Il a dit qu'il allait contacter le service concerné et me rappellerait dans 1 semaine.

En attendant, je ne comprends pas la situation. J'ai fait une commande donc je m'attendais à avoir ce que j'ai commandé.
Je peux comprendre qu'il y ait eu un bug mais ma commande est visible dans le système (juste toujours en cours de traitement et pas "injecté" dans leur 2nd système comme ils disent).

Avez-vous eu des situations similaires comme le remboursement de la TV ou l'absence de news jusqu'au dernier moment sur le matériel qui pourrait être rassurant ? Ou inversement qui indiquent que cette commande pourrait effectivement être annulée ?

J'ai essayé de passer en boutique mais ils disent ne pas voir la commande (elle est dans le suivi de commande, pas dans le 2nd système encore une fois).

Globalement, je ne sais plus à quoi m'en tenir car chaque conseiller a une interprétation qui varie et en attendant, la commande ne bouge pas depuis 2 semaines.

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Bonjour @Cobeyo,

Je suis là pour vous aider. Je comprends tout à fait que vous souhaitiez des explications + claires et voir surtout évoluer votre commande.

Pour cela, j’ai besoin que vous me transmettiez quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse, votre numéro de ligne fixe ou de commande ainsi qu'un mobile de contact ⬇️

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée !🌇

Magali

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Bonjour @Cobeyo , 

Je prends la suite de Magali et vous remercie pour les informations transmises en privé. 
Il apparaît que votre commande première a dû être reprise manuellement par nos services et que, lors de cette reprise, il a été détecté que vous aviez entre-temps relancé une nouvelle commande directement en boutique. 
Vous me le confirmez ? 

Anthony

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Bonjour,

Je n'arrive pas à me connecter sur le compte cobeyo mais je vous réponds avec celui-ci.

Non je ne peux pas confirmer ces informations.

J'ai effectué une commande sur internet. Je n'ai jamais rien fait en boutique que ce soit avant ou après.

Il y a juste la commande internet en date du 29/11.

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Cependant, un des conseillers que j'ai eu par téléphone m'avait dit quelque chose de similaire. Elle parlait de commande annulée en boutique pour en faire une nouvelle (à un autre nom a priori) etc.

Ça n'est jamais arrivé donc probablement un bug ou une mauvaise manipulation en boutique.

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Quand je lui avais dit que ça n'était pas arrivé. Elle était partie auprès d'un service vérifier et était revenu en me disant que la commande était rétablie et de ne pas m'en inquiéter.

(Rétablie au nom utilisé lors de la première commande)

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@Coyobe ,

Je vous remercie pour ces précisions. Récapitulons ensemble la situation :

• Votre première commande a bien été traitée par nos équipes le 01/12
• Celle-ci a ensuite été annulée suite à la détection d'une seconde commande Livebox Fibre sans TV, passée en boutique avec vos coordonnées personnelles

Est-il possible qu'un proche se soit rendu en boutique pour évoquer votre dossier, ce qui aurait pu déclencher cette action ?

Pour résoudre cette situation, je vous propose :

• D'annuler la commande Livebox Fibre seule
• De faire reprendre votre commande initiale incluant la smart TV

Qu'en pensez-vous ?

Anthony

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Non ce n'est pas possible que la commande ait été effectuée par un proche.

Je ne sais pas comment ça s'est passé en boutique mais si vous vérifiez les noms et prénoms utilisés entre la commande internet et boutique, ils n'ont rien à voir. Et le nom boutique m'est inconnu.

Le conseiller m'avait dit que ma commande smartTV avait déjà été reprise et au bon nom (adresse email et téléphone de la commande internet en date du 29/11).

A vous, lire j'ai l'impression peut être à tort que ce n'est pas le cas ?

En tout cas, mon seul souhait est que la commande internet fibre + smart tv soit honorée (au nom/prénom, adresse et numéro de téléphone indiqués).

J'aimerais juste éviter des manipulations qui annuleraient totalement la commande pour en refaire une nouvelle car la TV n'est plus disponible.

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Je viens de relire votre message. Je me suis par contre rendu en boutique à 2 reprises. Le 28/11 pour des renseignements. C'est là qu'une personne m'a proposé la fibre. Pas de souscription.

Et la 2nde fois mardi 9 décembre pour comprendre l'absence de nouvelles. Le conseiller n'a pas trouvé ma commande et ça s'est arrêté là 

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@Coyobe , 

Avez-vous reçu une confirmation par mail de la nouvelle commande passée avec la TV par le "conseiller" ? 
Si oui, pouvez-vous me partager ledit mail en message privé uniquement. 
Je vous remets le lien ici :

Anthony