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[#1]

Bonjour@Rs4II.

Je constate en effet que vous avez une commande pour une offre Livebox Up Fibre qui a été validée en date du 23/11/21.

La confirmation de cette commande vous a été envoyée sur votre adresse mail.

Vous pouvez accéder à votre suivi de commande depuis le lien dans le SMS que vous avez reçu. Le lien est également disponible sur le mail de confirmation de votre commande.

Je vous invite à consulter cette page de l'assistance Orange concernant le suivi de commande.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une bonne journée.

malia

[#2]

Bonjour 

le problème justement c’est que je n’ai reçu aucune confirmation de commande ni de sms ni même de date de rdv depuis 15 jours ..

[#3]

Bonjour @Rs4II 

on va attendre un retour du webconseiller @malia  suite à ton message

cdt

[#4]

Bonjour @Rs4II 

Je vous ai renvoyé le lien pour accéder au Suivi Commande sur votre numéro de mobile se terminant par 31 ainsi que sur votre adresse mail @free.fr

Vous pourrez ainsi consulter le statut de votre commande.

Aviez-vous besoin d'une autre information?

Julien

[#5]

Bonjour ,

j’ai reçu votre suivi de commande mais il ne correspond pas à ma commande d’origine .

j’ai entre temps reçu le suivi de ma commande d’origine qui lui se termine par DV7 ( alors que le vôtre se termine par 5MA).

Sur la commande d’origine j’ai enfin le rdv technicien pour le 13 et la box est parti aujourd’hui .

Merci d’annuler la commande se terminant par 5MA.

[#6]

Bonjour @Rs4II 

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_  suite à ton message

Bonne journée

[#7]

Bonjour @Rs4II 

Je vous ai renvoyé vendredi dernier le suivi de votre commande datant du 23.11.

Or entre temps, je constate qu'une seconde commande a été saisie en date du 3.12, et c'est celle-ci qui est bien en cours, avec un rendez-vous prévu au 13.12.

Par conséquent, c'est bien la première commande qui sera annulée.
Est-ce plus clair pour vous?

Julien

[#8]

Bonjour,

bah non. C’est pas très clair du coup je ne vois pas pourquoi une second commande a été saisie… je n’ai eu personne depuis à part les deux webconseillers par message privé qui m’ont demandé mes coordonnées sans jamais répondre par la suite .

mais bref ok pour le rdv le 13/12

mais vous me confirmé être à 26,99 pendant un an deux décodeurs et un répéteur c’est bien ça ? ( comme sur la commande initiale)

parce que du coup je n’ai pas eu d’autre mail de récapitulatif depuis .

sinon c’est ok pour moi tant que l’installation est faite.

[#9]

Bonjour @Rs4II 

pour en savoir plus on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_ 

Bonne soirée

[#10]

Bonjour @Rs4II,

J'ai le plaisir de reprendre l'échange.
Rassurez-vous je vous confirme que votre commande est pour une Livebox Up Fibre à 26,99 euros avec deux décodeurs, le répéteur wifi est compris dans votre offre Up également.

J'espère avoir répondu à toutes vos questions, n'hésitez pas à nous solliciter.

Excellente journée à vous.
Mathilde