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Bonjour Mele39,

Exacte, sauf qu'ils avais annoncé fin juillet, puis fin août et maintenant + 2semaines?

Peut-être pour réparer il faudrait commencer les travaux ? Pas de chance les travaux prévu dans mon jardin (j'ai deja donner mon accord ) puis devant chez moi (travaux annulé par orange) donc je vois que rien n'est fait.

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Bonjour @Caveman 

pour en savoir plus on va attendre un retour du webconseiller

Bonne journée

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Bonjour @Caveman,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi du dérangement collectif qui vous impacte.

Des travaux de Génie Civil en domaine public sont à réaliser avant de pouvoir effectuer un rétablissement de vos services.

Ce type de travaux peut prendre plus de temps à être réparé de manière définitive face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisée.s, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 04/10.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonjour @Ludovic__B ,

Il arrive un moment ou il faut être sérieux dans son métier.

Je reçois un sms "vos services rétabli si problème suivait le lien" en suivant le lien on m'annonce fin des travaux le 5/10 et non 4/10.(apres d'autres dates de rétablissement  en juillet,août et septembre).

Concernant les travaux de génie civil prévu depuis des mois mais annulé par orange.

 Voici le mesage, si vous voulez je vous fait parvenir le nom de la personne et même son mail comme ca vous pourriez vous mettre daccord et d'arrêter de prendre les clients pour des pigeons, en continuant de facturer et en prelevant des services que vous ne fournissait pas.

Envoyé : mercredi 10 août 2022 16:15

'"peux t le cloturer en PDC car notre expert dit qu’il n’y a pas de gc a réaliser.

Concernant le derco fibre on le récupère pour le traiter en interne"

Pilote d’Activité Boucle Locale et Genie Civil

C'est bien de débloqué des somme comme vous annoncé, mais ils sont ou les remboursement?

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Bonjour petite mise a jour

Toujours pas de fibre depuis juin et pour couronner la situation, plus de réseau 4g depuis hier matin

Merci Orange

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Bonjour @Caveman,

Je vais regarder ce qu'il en est du côté du réseau mobile. 

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome

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Malheureusement Orange a montré son incompétence avec un SAV inexistant ou on insulte l'intelligences des clients.

1ére panne fibre de 2 mois en mars 2022

2éme panne fibre depuis le mois de juin

panne de réseaux mobile depuis lundi

Résultat : impossible pour les enfants de faire leurs devoirs sans internet, télétravail obligatoire après mon contrat de travail. 

Réponse : on est désole mais on continuera de vous prélevé.

C'est une honte   

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Mise à jour

Plus de 3 mois sans internet.

Maintenant un experts suit mon dossier, enfin j'attends toujours qu'il m'appelle. Première rendez-vous aujourd'hui entre 18 et 19 heures et devinez quoi? Rien.

Appelle 3900, impossible d'avoir un conseiller mais le robot qui vois propose un rendez-vous !!!

En attendant on se sert sur mon compte.

Merci Orange

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Bonjour @Caveman, 

Je vous présente mes excuses pour votre rendez-vous téléphonique d'hier qui n'a pas été honoré. Cela ne reflète pas nos ambitions et engagements. 

Concernant votre demande de dédommagement, je vous invite à consulter dès maintenant mon message envoyé en privé. 

Une intervention est actuellement en cours sur notre réseau. Dès que de nouvelles informations me parviennent de nos services techniques, je reviens vers vous. 

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée. 

Astrid 

 

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Bonjour @Astrid_H 

1) Aucun reparation n'est en cours car les travaux devrais être effectués devant chez moi.

2) Afin d'effectuer les travaux je vous invite a faire déplacer un vrais technicien Orange et pas un sous-traitant pour faire un vrai diagnostic.

Le sous-traitant qui se déplace pour le moment est en liquidation judiciaire car Orange trouve qu'ils ne sont pas fiable et leur retire les contrats.

3) Les Indemnisation dont vous faite mentions vient en deduction des nouvelles factures pour service que vous ne fournissez plus depuis juin 2022.

Si Orange n'a pas les compétences ou l'envie de faire le nécessaire  prévenez vos clients . Il ne s'agit pas d'une panne de quelques jours mais de  plus de 3 MOIS.