La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour @xavsound,

Suite à l'intervention, le technicien a détecté un défaut sur l'opérateur en charge de la maintenance de la fibre dans votre secteur.  
Nos services en charge du pilotage de ces dossiers ont bien évidement informé cet opérateur.
Votre dossier est donc en cours et je vous confirme bien qu'un rendez-vous de rappel est prévu le 22 aout. 

Nous restons disponibles en cas de besoins.

Zoé

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Merci Zoé pour ces informations.

Maintenant je vais faire un point sur ce qu'il s'est passé depuis lundi avec le service client d'orange.

Je devais être rappelé lundi entre 15 et 16H ce qui a été fait.

Mais voila la personne me demande alors quelles sont mes questions et en gros ou nous en sommes ???

A priori les infos c'est Orange qui doit me les donner et non l'inverse.

Résultat cette personne n'avait aucune information à me donner quant au suivi de mon dossier.

Comble de tout ça elle devait me trouver un rdv tel avec un expert mais ,soi-disant, le planning de ceux-ci n'est pas encore ouvert (on m'a dit la même chose au rdv tel d'avant).

En résumé cette personne qui ne sert à pas grand chose doit me rappeler on ne sait pas quand (pas de date de prévue) pour me trouver un rdv tel avec un expert qui lui en sait peut être plus......ou pas.....

Et bien aujourd'hui cela fait 3 semaines depuis mon retour de vacances que n'ai plus internet !!!

Le service client d'Orange (3900) est encore plus mauvais que la fois ou j'ai perdu internet pendant 4 mois !

Je crains le pire cette fois-ci mon dossier ayant l'air d'être géré par des stagiaires de troisième...

Donc je m'en remets à vous web-conseillers et autres pour faire en sorte qu'Orange qui facture plus cher ses prestations que ses concurrents soit un peu plus à la hauteur d'une grande société et gère mon dossier et ceux de beaucoup d'autres clients à priori de manière plus efficace.

Cdt

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Bonjour @xavsound. 

Je suis navrée de cette expérience qui ne reflète pas la qualité dont nous souhaitons vous faire profiter. 
Je vous propose que nous prenions en charge votre dossier uniquement via la Communauté Orange et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services. Nous ferons notre maximum afin d'obtenir de l'Opérateur d'Infrastructure les travaux nécessaires au retour de votre connexion.

Il sera donc nécessaire de ne pas solliciter votre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier n’interfèrent pas. Est-ce que cela vous convient ? ^Lo

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Bonjour Loane

Je pense aussi que cela est préférable.

Je vous laisse donc intervenir sur mon dossier.

En attendant mercredi cela fera 1 mois sans fibre et cela devient très pénible, j'espère donc que vous avancez auprès de "Tutor Europe Essonne" et /ou Covage afin qu'ils interviennent sur ma ligne.

Cdt

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Bonjour en voyant tout ça ,cela me rassure pas j'ai souscrit il a un mois il devais me racordé le 4 mais depuis cette date on me balade au téléphone et avec des rendez vous fantôme. J'ai aussi l'impression que le 39 00 est incompétent.Bon  courage j'espère qu'il vous trouveront une solution au plus vite 

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Bonjour Dada2402

Oui je confirme que cela me semble plus efficace de passer par la communauté Orange que le 3900.

La fois précédente c'est par la communauté que mon problème à été résolu, mais ça a pris 4 mois...

Au 3900 ils n'avaient que très peu d'infos et me mettaient en attente pour que je craque et raccroche quand le ton montait !

j'espère que cela va mieux se passer cette fois-ci

Cdt

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Bonjour 

Cela fait maintenant plus d'un mois que ma ligne fibre est coupée.

Je n'ai aucune information sur l'avancée de mon dossier. je n'appelle plus les stagiaires de troisième du 3900 comme convenu.

L'adjoint au Maire de ma commune va mettre mon dossier en "escalade" pour la deuxième fois en 1 an.

Il y a t il quelqu'un chez orange qui s'occupe de mon dossier ? 

Je voudrai savoir si cela avance ....

Cdt...

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Bonjour @xavsound 

pour en savoir plus on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

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Bonjour 

Et bien pour en savoir plus ça ne sera pas avec un web-conseiller....

J'ai réussi à avoir des informations par l'adjoint au maire de ma commune qui a pris contacte avec Covage pour une demande "d'escalade".

Il m'a transféré le mail de Covage qui indique je cite : 

"L’opérateur commercial doit réouvrir un ticket avec informations complètes de dysfonctionnement."

L'opérateur commercial étant vous-même : Orange.

A priori le ticket a été ouvert sans information sur le défaut.

Comme il y a un an le ticket d'incident est clos chez Covage et doit d'être réouvert par vos soins.

Si vous n'êtes pas convaincu je peux vous transférer le mail avec tous les documents qui attestent de cela.

Je suis sans ligne fibre depuis plus d'un mois et je commence à m'impatienter....

Cdt

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Bonjour @xavsound 

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif,désolé je ne peux pas t'en dire plus espérons que le webconseiller puisse le faire

Bonne journée