Bonjour,
Nous avons souscrit une offre Livebox Up Fibre le 03/02/2021 avec demande de portabilité de numéro, qui s'est soldée par un refus de portabilité et entrainée une nouvelle commande en date du 09/02/2021.
L'activation de la ligne était prévue au 18/02/2021 mais n'a jamais eu lieu, depuis cette date nous sommes baladés de services en service ,3900, service technique, service pilotage, service réclamation… sans avoir de réponse claire, précise ni de date d'activation.
Un technicien est venu à notre domicile et n'a constaté aucun problème sur notre ligne puisque fibrée auparavant chez une filiale du groupe Orange, et d'après son analyse il ne manquait que la position coté opérateur afin de terminer la route optique et activer notre connexion.
Seulement depuis tout ce temps le problème n'est toujours pas résolu, une conseillère du 3900 nous à invité à résilier notre ancienne offre auprès de notre ancien opérateur car portabilité impossible, afin d'éviter une double facturation et ce depuis le 18/02/2021, la 4G ne passant pas dans notre rue le prêt d'une Airbox s'avère inutile, pour couronné le tout, nous ne sommes éligibles que chez Orange ou sa fililiale chez qui nous étions.
Nous sommes pour l'heure coupés de tout et sans savoir vers qui se tourner pour régler cette facheuse situation ou tout du moins avoir des réponses claires et précises de la part des services d'orange en dehors de leur "pseudo" compréhension toute faite.
Merci par avance.
