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Dans le cadre de mon mémoire de Master, j'étudie la relation marque/client via les réseaux sociaux et forums communautaires. Je vous remercie de m'accorder 5 minutes afin de répondre au questionnaire suivant (sur mobile activez le mode paysage):
Questionnaire Orange

La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Problème adresse

Maxrock
contributeur occasionnel
525  

Problème adresse

Bonjour 

Mon raccordement s’apparente à un sketch écrit par les Nuls. Mon numéro de rue est le 10, mais pour Orange , c’est le 1Y. Le technicien n’a pas pu me raccorder la semaine dernière.
Je fais le nécessaire auprès d’Orange, nouveau rendez-vous, le technicien n’est pas venu, mais a bien créé un contre rendu de non faisabilité de raccordement vu avec moi !! 
Je rappelle Orange, la question qu’on m’a posé m’a cloué au sol : vous habitez bien au 1Y ? 
Je sens que le niveau intellectuel au 3900 soit très bas.

Dois je demander à la mairie, la permission de changer de numéro de rue ?

Amicalement.


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
604  

Re: Re : Adresse erronée

bonjour @Maxrock 

 

essaie de prendre contact

https://www.fibre-calvados.fr/accueil/particuliers/fibre-optique-particulier---nos.html

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

14 RÉPONSES 14
melet39
#TopMembre
520  

Re: Problème adresse

bonjour @Maxrock 

 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Anthony_d
Webconseiller
501  

Re : Problème adresse

Bonjour @Maxrock ,


Je prends connaissance de votre situation à l'instant et souhaite faire le point avec vous. 

A cette fin, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande. 


Le tout en message privé ici :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9921159


Anthony

signature.jpg

Maxrock
contributeur occasionnel
463  

Re: Re : Problème adresse

Bonjour 

Suite du sketch, mon contrat fibre a été résilié par Orange, alors que je suis éligible.

Je viens de recevoir le bon de retour pour mon matériel.

Le tout sans la moindre explication.

Donc , ce n’est pas possible de changer l’adresse.

Des petits génies chez Orange.

Maxrock
contributeur occasionnel
450  

Re: Re : Problème adresse

J’ai bien répondu au web conseiller par MP

Maxrock
contributeur occasionnel
442  

Re: Re : Problème adresse

Suite a un appel au 3900, mon adresse le 1Y d’orange est éligible à la fibre et mon adresse postale le 10 est éligible à l’adsl.

Incompétence totale de la part d’Orange.

Web conseiller inutile.

J’ai cassé ma cour pour retrouver le regard FT pour rien.

melet39
#TopMembre
437  

Re: Re : Problème adresse

bonjour @Maxrock 

 

pour en savoir plus on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d  ta commande a certainement été annulée pour en repasser une autre

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Maxrock
contributeur occasionnel
390  

Re: Re : Problème adresse

Bonjour 

En approfondissant, mes recherches, sur la carte réseau fibre orange de ma commune, tout les numéros 10 de rue sont transformés en 1Y ou 1Z.

Tout les numéros 1 en 1Y, et quelques autres numéros de rue aussi sont transformés.

Une refonte de la carte serait peut-être la solution, la plus adaptée.

 

Pedro_C
Webconseiller
384  

Re : Coordonnées demandées en MP

Bonjour @Maxrock,

Je prends la suite de l'échange. Rassurez-vous, nous avons bien reçu vos coordonnées et je vous remercie de nous les avoir fournies. J'ai consulté votre dossier et il s’avère effectivement qu'il y a souci au niveau de l'adresse.  Le 1Y est une adresse technique fournie par l'opérateur en charge du déploiement.
Je viens de relancer nos services techniques en précisant bien les deux adresses. Vous serez recontacté afin de convenir d'un nouveau rendez-vous. Je vais vous fournir en privé la référence de ma demande.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
Pédro 

signature.jpg


melet39
#TopMembre
372  

Re: Re : Coordonnées demandées en MP

bonjour @Maxrock 

 

le webconseiller ayant fait le nécessaire,il ne te reste plus qu'à patienter

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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