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Bonjour,

Hier le technicien est venu pour installer la fibre. Il n'a pas pu le faire car le câble se bloque et ne passe pas.il nous dit de creuser et casser les dalles en béton. Le technicien était seul, mon époux (le client) tirait les câbles avec lui...

Nous n'avons rien signé.

Nous étions surpris de recevoir le mail d'orange: "le compte rendu est fait en votre présence". C'est FAUX. Selon le compte rendu ' les installations opérationnelles'. C'est FAUX.

Deux jours avant l'installation le prestataire nous a appelé pour voir les détail d'intervention. Nous l'avons appelé sur le numéro entrant qui était affiché, ce numéro n'est pas attribué...

Orange aura le CR dans 48 heures et nous avons peur qu'il résilie avec notre opérateur actuel (nous avons demandé la portabilité) car si tout est opérationnel sur le papier... 

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bonjour @Mamoule95 

lundi prends contact avec le 3900

en ce qui concerne la résiliation en principe celle ci intervient à l'activation de la fibre

cdt

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melet39 

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@melet39  a écrit :

bonjour @Mamoule95 

lundi prends contact avec le 3900

en ce qui concerne la résiliation en principe celle ci intervient à l'activation de la fibre

cdt

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Merci pour ta réponse.

On a appelé hier 3900. Ils n'ont pas de CR avant 48h..

Comment se passe l'activation? 

On travaille demain, le rdv, pas facile de s'occuper de tout ça en travaillant... 

On ne sait plus quoi faire. Nous avons l'ADSL (le câble coince dans la gain ADSL) et l'ancien boitier de france telecom. La deuxième piste n'a pas été exploité. 

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re @Mamoule95 

du fait que la fibre n'est pas installée,l'activation ne pourra pas se faire donc pas de résiliation

cdt

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On n'est pas la cas isolé quand l'installation n'a pas été réalisée. C'est une impasse ou existe une autre solution? 

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re @Mamoule95 

il faut reprendre un rendez vous avec un  autre technicien qui trouvera certainement une solution

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bonjour @Mamoule95  @melet39 

De solution.........pas vraiment

La fibre doit empreinté le même cheminement que celle de l'adsl, si le fourreaux et ecraser (se qui semble etre le cas) faut le reparer ou en installer un autre (creuser une trancher.....etc).

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Et oui... On a demandé des plans jusqu'à notre maison à la mairie, ils vont regarder. 

Puis on va creuser et refaire nous-même une nouvelle tranchée. 

Il y a des entreprises qui font la détection des réseaux si on ne trouve pas