La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour à tous,

Nouveau client chez orange depuis le 18 janvier, le 23 janvier je reçois un message me disant que ma ligne est activée et de brancher mes équipements et là rien ne fonctionne. J’attends un jour et puis j’appelle le service client qui me programme un rendez-vous avec un technicien une semaine plus tard. Le technicien arrive et m’explique qu’il ne peut rien faire car mon installation a été vandalisé et vu que c’est orange qui a installé la fibre dans mon bâtiment c’est à eux de faire le nécessaire. 
Du coup je rappelle le service technique en expliquant la situation et on dit qu’on fait remonter mon dossier au service expert et qu’un conseiller me rappellera. Sauf que personne ne m’a jamais appelé et sur mon dossier c’est écrit que le conseiller m’a appelé. De plus j’ai un dossier dépannage mais quand je clique dessus ça me mets aucun dossier en cours. Je passe mon temps à jongler entre le service technique et les webconseiller (qui mettent fin à la discussion avant même que j’ai fini). Et là on me dit que des travaux sont en cours pour étendre ou réparer le réseau mais qu’il faut attendre le 13/03/20. 
Sauf que ma connexion fibre fonctionne très bien, j’avais mon ancien abonnement qui fonctionnait encore il y a une semaine de cela. 
j’essaie de leur expliquer mais c’est une conversation de sourd, on me demande encore et encore si j’ai la fibre, alors que oui et tout fonctionnait sauf avec orange. Et on ne cesse de me balader d’un service à un autre pour au final me raccrocher au nez. 
Si quelqu’un a déjà eut le même problème, merci. 

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Bonjour @Mirabelle8,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

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Bonjour,

je vous ai communiqué par message les renseignements nécessaires. 
merci

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@Mirabelle8, 

vos services fonctionnent où pas ?

Bruno.

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Non, il n’y a rien qui fonctionne. Je demande à avoir un rendez-vous avec un technicien, on me le refuse.

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 @Mirabelle8,

Je viens de déposer une demande vers notre service technique, afin que l'on puisse vous contacter sur votre mobile afin de convenir d'un rendez-vous. 

Bruno.

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Merci,

je vais patienter un peu jusqu’à l’appel 

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Après 5 jours d’attente sans réponse d’Orange, je décide d’appeler le 3900. Au bout de 40min avec des attentes interminables avec des « je consulte votre dossier », la conseillère me dit qu’elle va me rappeler dans l’après-midi.  Chose qu’elle n’a pas faite.    

Je contacte le service technique, qui est incapable de trouver une solution pour faire avancer les choses plus vite. On me dit: « une intervention est en cours de réalisation dans votre immeuble car un problème technique a été détecté. Actuellement, une date prévisionnelle est fixée au 13/03/2020. Je vous invite à patienter, vous serez recontacté pour un rendez-vous technicien »

 Faut croire que ces techniciens sont débordés. 

Je demande un numéro de téléphone afin de les contacter directement et là réponse « vous ne pouvez pas les contacter car c’est un service interne, nous on le fait par mail ».

Pour réparer un problème « de point de mutualisation », il me faut attendre 2 mois et ce n’est même pas sûr que ce soit fait d’ici là. 
Par contre pour le prélèvement sur le compte, il n’y a pas de soucis.
Dans ce cas je vais faire opposition jusqu’à ce que le service soit réparé!!! 

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Bonsoir @Mirabelle8 ,

Je comprends votre insatisfaction et je vous présente toutes nos excuses pour cette mésaventure.

Le service se doit de rappeler le client sous 72 h. S'il ne le fait pas, on ne peut que relancer le rappel.

Pour la facture, sachez que vous aurez une régularisation comptable en votre faveur, dès que vos services seront activés.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Je vous souhaite un bon week-end.

Rizo

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Problème toujours non résolu, je suis passé d’un problème de « point de mutualisation » à un problème de ligne. 
Il y a deux semaines de cela, je reçois un appel me disant que le problème de PM est en réparation et que tout sera bon samedi 29 février. 

Aujourd’hui j’appelle car rien ne fonctionne!!! Il me faut patienter jusqu’au 10 mars cette fois-ci, car le technicien doit intervenir.  Mais est-ce qu’il est déjà intervenu au moins une fois ?!!

Non mais faut arrêter de prendre les clients pour des cons et de les balader. On nous dit service rapide et intervention dans les meilleurs délais, sauf que ça fait déjà plus d’un mois. 
On me parle de faire un geste commercial une fois le problème résolu!! Sauf que c’est plutôt un remboursement qu’Orange devra faire, pour un service qui n’a jamais fonctionner.