La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, 

J'ai la fibre depuis le début de l'année scolaire. Jhabite dans la ville d'Amiens. La connection est très bonne en terme de vitesse. Par contre, j'ai des problèmes de ping (perte de paquets). Au début, c'était assez rare mais maintenant, la connection, notamment pour jouer, est totallement inutilisable !!

Le problème vient de ma box ou de la fibre car je n'ai des problèmes que à mon appartement.

Si quelqu'un peut m'aider... Je n'ai pas encore appelé le service client, je lz ferais en fonction de vos reponses. Merci pour votre temps 

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Le test de ping sur orange.fr

Installation matériel:

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Bonjour @UltiK 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @UltiK 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour, désolé pour ma réponse tardive, mais un technicien vient demain matin. Est-ce nécessaire qu'en parallèle je vous continue avec vous ? Dans tous les cas si le problème est résolu, je l'indiquerais au plus vite, si ça peut aider d'autres dans mon cas.

Cordialement 

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bonjour @UltiK 

merci du retour,tiens nous au courant après le passage du technicien

bonne journée

[#7 · Accepted solution]

Bonjour ! Problème résolu ! C'est exactement ce que je pensais. C'était l'adaptateur fibre/rj45 qui déconnait. Il chauffait trop et j'avais déjà vu quelqu'un avec un problème similaire, résolu par l'installation d'un boîtier fibre. 

Changement de l'adaptateur (le petit truc en métal) par l'installation d'un boîtier fibre

Et tout marche nickel ! Donc, à tous ceux qui lisent ce poste, si vous avez des problèmes de pertes de paquets, donc des petits freezes, et que vous avez une livebox 4 avec adpateur sercomm fibre/rj45, les chances que le problème vienne de ce dernier sont élevés.

Bonne journée et merci à Orange pour cette prise en charge rapide.

Cordialement, 

Antoine J. 

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bonjour @UltiK 

merci de ton retour

bon week-end