La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonsoir @sewrock54 

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller @LindaP_  pour en savoir plus suite à ton message

Bonne soirée

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Bonjour @sewrock54,

Je prends la suite de mes collègues et comprends tout à fait votre mécontentement face à cette situation. 

J'ai relancé nos équipes techniques concernant votre dossier.

Il devrait prendre contact avec vous dans la semaine.

Je vous présente mes plus sincères excuses au nom d'Orange pout tout ce désagrément et suis toujours votre dossier.

Je reste à votre écoute,

Caroline

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Bonjour @sewrock54, 

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues et reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 

Nos équipes techniques nous ont informés que vous ne souhaitiez plus bénéficier du service. Pouvez-vous me le confirmer, s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée. 

Manon

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Bonjour oui je confirme que je ne souhaite plus bénéficier du service puisque vous n'avez pas été en capacité de me fournir le service fibre 3 mois après la date de ma demande (demande en avril pour déménagement en mai). Je suis donc passée à la concurrence qui m'a raccordé sans pb. J'ai retourné mes équipements la réception m'a été confirmée. Par contre il me restait 15,30 euros en crédit sur mon ancien contrat qui ne m'ont à ce jour pas encore été remboursés cordialement 

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Bonjour @sewrock54 

merci de ton retour,c'est dommage

Bonne journée

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Bonjour @sewrock54, 

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

Je viens de contacter notre service facturation qui m'informe avoir effectué votre remboursement de 15.30 euros le 8/8 sur votre compte bancaire se terminant par xx2455.

Je vous invite à vérifier et revenir vers nous si toutefois il n'apparait pas.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Sylvie