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[#1]

 bonjour @Slambert1 

tu avais envoyé tes infos en privé au webconseiller  ?

cdt

[#2]

Bonjour @Slambert1,

Je regrette votre ressenti. Si vous le voulez bien, je vais essayer de résumer la situation.
Vous avez actuellement une offre Fibre avec Orange et vous souhaitez changer d'opérateur. Cette modification n'est pas possible car pour des raisons techniques la Fibre est bloquée et aucun opérateur ne peut proposer d'abonnement Fibre pour votre immeuble.

Ai-je bien compris ? 
Patricia 

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C'est cela sauf pour un point : il n'y a pas de raison techniques qui justifient cela. Seulement un technicien qui a indiqué que le local n'était pas accessible ce qui est faux.

IL SUFFIT DONC JUSTE de débloquer la situation en indiquant que le local est accessible.

Mais apparemment cela est trop compliqué

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Bonjour @Slambert1 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @Slambert1 

Nous avons bien compris votre situation.
Toutefois, celle-ci n'est pas du ressort du service client, qui ne gère que la partie commerciale et technique des services Fibre.
La partie déploiement est gérée par Orange en tant qu'opérateur d'infrastructures, et pour des raisons juridiques, nous ne pouvons échanger d'information avec cette entité.
S'ils ont décrété un blocage, ils seront à même de le lever quand ils le jugeront et vous ne pourrez hélas intervenir en ce sens, je suis navré.

Nous restons toutefois disponibles si vous avez d'autres questions.

Julien

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Oui donc c'est bien ce que je dis. Vous n'êtes pas capable de le faire et le blocage va durer encore plusieurs années

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Bonjour @Slambert1,

Croyez bien que nos équipes techniques travaillent pour résoudre le problème de mutualisation au point de branchement internet, malheureusement, comme @JulienB_  vous l'a indiqué, nous n'avons pas la possibilité de vous préciser un délai.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et vous remercie pour votre patience.

Safia  

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Vos équipes y travaillent depuis 2 ans ? 

Vos équipes travaillent depuis 2 ans à trouver comment ouvrir la porte du local fibre ?

[#9]

Merci de me repondre

Cordialement

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Bonjour @Slambert1 

Je suis navrée que vous n'ayez pas eu de réponse mais je ne peux que confirmer les propos de mes collègues précédents.
Nous sommes le service commercial et nous n'avons malheureusement ni information, ni contact auprès duquel nous pourrions nous rapprocher pour débloquer la situation.
Nous avons seulement l'information que la commercialisation de la fibre est suspendue à votre adresse.

La seule solution, éventuellement, pour obtenir davantage de réponses serait de rappeler, via votre syndic, le numéro dédié dont ils disposent, et ne pas hésiter à leur signifier que l'adresse email qu'ils vous ont donnée est inexistante.

Je suis désolée de ne pouvoir faire plus pour vous et vous souhaite une bonne soirée.

Jess