Depuis 2017, nous sommes propriétaire d'une maison à 47140 Trémons. Notre maison est située à environ 100m de la servitude publique. J'ai fait creuser (à mes frais) une tranchée nouvelle de la maison à la servitude publique, car le tube d'attente existant (avec la ligne ADSL) est bouché et je n'ai trouvé qu'un seul regard. Donc, il était impossible de tirer la ligne de fibre à travers le tuyau existant.
Le problème qui se pose est apparemment: amener la fibre du poteau électrique, qui est sur le domaine public, au premier regard au début de mon terrain par l'air ou souterraine.
Voici mon agonie pour obtenir une connexion de la fibre et cette agonie n'est toujours pas terminée aujourd'hui, le 20 juillet.
Situation
- - 28/02/2022 - J'ai reçu un flyer dans ma boîte à lettres "La fibre emménage dans votre immeuble - contactez le conseiller P.D. pour un rendez vous" en citant son numéro de téléphone portable.
- - 28/02 - 02/03 - 09/03 - J'ai contacté le conseiller par GSM - message enregistré - SMS (coordonnées) - cependant chaque fois sans aucune réaction de sa part.
- - 03/03 - Une lettre reçue d'Orange : "Bonjour Monsieur … Profitez de la Fibre pour le même prix que votre offre actuelle. C'est le bon moment ! ...."
- - 11/03 - Finalement, j'ai contacté ORANGE sur le numéro 3900. J'ai commandé la fibre et l'installation du box et pris rendez-vous pour le technicien au 24/03.
- - 16/03 - J'ai reçu le paquet de la fibre.
- - 24/03 - J'ai trouvé qu'un seul regard et le technicien J. constate que le tube d'attente existant est bouché. Il appelle son superviseur pour obtenir des instructions supplémentaires. Un autre rendez-vous était pris pour le 27/03.
- - 27/03 - Je n'ai vu personne!
- - Avril - Un amie a régulièrement appelé Orange concernant mon cas. Ils rappelaient. Ils ne m'ont jamais rappeler!
- - 03 mai - J'ai appelé Orange à nouveau - ils ont dit qu'ils en avaient pris note. J'ai reçu une message online: prendre un autre rendez-vous. Donc, j'ai pris un nouveau rendez-vous en ligne pour le 02/06.
- - 02/06 - 2 techniciens sont au rendez-vous. Il semble y avoir un problème qui doit faire le lien entre le poteau sur le domaine public (commune) et le premier regard sur le domaine privé. Ils me disent que je dois creuser moi-même une tranchée depuis le poteau électrique, sous la voie publique et ainsi jusqu'au premier regard sur ma propriété. Mais ceci est interdit, car une personne privée n'a pas le droit de creuser une tranchée sur le domaine public.
- - 03/06 - J'ai appelé le maire à l'aide. Le maire a contacté Orange. Orange mentionne qu'ils ont déclenché les démarches qu'hier (de ce qui a été dit à Mme le Maire).
- - 29/06 - Pas progrès du tout. Le Maire a repris contact encore une fois avec Orange pour la poursuite du dossier. Elle a bien mentionné que c'était urgent.
- - 10/07 - Pas de progrès du tout!
- - 17/07 - Message online d'Orange que je peux prendre un rendez-vous. J'ai pris online un rendez-vous à 20/07 entre 11.00Hr-18:00Hr
- - 20/07 - Le technicien arrive à 12:30Hr - Il semble y avoir un problème qui doit faire le lien entre le poteau sur le domaine public et le premier regard sur le domaine privé (encore une fois - voir 02/06).
Après 5 mois, toujours pas un raccordement fibre! Combien de fois les techniciens viennent-ils encore regarder, sans proposer une solution? Quel manque de conversation parmi les personnes /entreprises impliquées! Et pour faire une réclamation, je vous souhaite beaucoup de succès parce que:
La messagerie est actuellement indisponible. Veuillez réessayer.
Non, madame, monsieur, la messagerie n'est pas actuellement indisponible, elle est toujours indisponible!
Qui prenda sa responsabilité?
Cordialement.
