Bonjour @Alexis_H
C'est intéressant.
Dès le mois de juin, j'avais demandé s'il était possible de basculer la commande fibre en ADSL.
La réponse reçue pendant 4 mois était qu'il était impossible de commuter la ligne en ADSL, dès lors que le changement fibre a eu lieu.
Alors, non merci, cette proposition arrive 5 mois trop tard.
Pour la réparation de la fibre, pouvez-vous me transmettre les coordonnées d'Essonne numérique (en privé si vous le souhaitez) ?
Sur le site, on retrouve les informations suivantes :
Lorsque le technicien tente le raccordement de votre domicile et qu’il constate un blocage en zone publique, il doit remonter le problème au responsable de l’infrastructure pour intervention via un processus spécifique à cela. Il faut parfois insister et relancer plusieurs fois pour que les travaux de réparation soient réalisés.
- Le technicien ne retrouve pas le boitier de raccordement, constate une erreur de route optique ou une absence de continuité de fibre, que faire ?
Le raccordement suit une procédures réalisée en direct par les opérateurs. L’interlocuteur privilégié de l’exploitant de réseau pour le traitement des raccordements est l’Opérateur.
Lors du raccordement, le technicien a la possibilité de contacter la hotline de l’exploitant de réseau pour résoudre des problématiques directement sur place.
Par ailleurs en cas d’échec, le sous-traitant (l’opérateur ) remonte l’information à l’exploitant via un rapport d’échec, qui déclenche ensuite les actions nécessaires telles que la maintenance et la reprise du réseau L’entreprise Essonne Numérique Très Haut Débit, exploitant et mainteneur du réseau assure la reprise du réseau et avertit ensuite l’opérateur pour qu’il programme un nouveau raccordement.
La hotline a t'elle été contactée ? Un rapport d'échec transmis ?
En attente de votre réponse,
Cdlt
